第一波“双11”派件高峰已经到来，对于快递员来说，更是到了一年当中最忙碌的时候。随着电商和快递行业的快速发展，一件件被精心挑选的商品正在更加快速、安全地送入千家万户。而在这背后，离不开万千快递员们早出晚归的辛劳付出，同时，他们也是“双11”最好的见证者。11月3日，记者走近两位一线投递员，听他们讲“双11”那些事儿。

　　快递员姜召银：应对“双11”战场越来越从容

　　11月3日下午2:30，午饭后的姜召银正坐在他的送货车上休息，等待着十几分钟后开来的第三班送货车。今年，是他从事快递员行业的第13个年头，也是他在顺丰的第9个年头。尽管是“双11”派件高峰期第一天，但他还能在中午有着宝贵的休息时间，在他的印象里，这种休息对于在10年前的“双11”期间，是一种奢望。

　　“网点外面排了一公里长的货车队伍，快递根本进不去网点。”姜召银回忆说，2011年，双11的火爆程度超出了所有人的想象，人们庞大的网络购物量让快递行业压力剧增，每个快递营业网点和中转站都是处在极度的超负荷状态。“那个时候，我们从早送到晚，手里还是积压了一堆快件，根本送不完，也没有时间休息。”在这一年，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额达到52亿元，而这个数字在2010年还只有9.36亿元。值得一提的是，京东在这一年也加入了“双11”战局，各大电商百家齐放的场面也在慢慢形成。

　　在经过10年发展后，现在已有更多电商平台加入到了“双11”当中。“淘宝、京东，还有快手、抖音这样的平台都是大家的选择。”不过，虽然交易额和快递量每年都在上升，但昔日那种手足无措的情况却再也没出现过。

　　“我现在负责派送的片区是五六个工业园区，基本上送的都是发票、文件、商品样品这样的快件。”姜召银说，这样的快件大都是商业往来，目前还是处于每天70件左右的日常派送量，没有因为“双11”的到来而产生太大的数量上的变化。

　　除此之外，对于整个快递员群体来说，“双11”战线的拉长是让他们送货更加游刃有余的重要原因。如今，“双11”优惠活动的持续时间已经从最初的1天转变为20天，这让快递运送不再极度集中。

　　“还有就是像一些预售极速达，已经能做到凌晨下单，早上送达的速度。”姜召银说。

　　深秋已至，昼短夜长，在东方天空微微泛红的时候，姜召银已经早早在网点等待第一班送货车的到来，开始他一天的工作。等他结束当天的工作，已经是万家灯火亮起的时间。“‘双11’应该挣得不少吧。”工作时，也有不少客户会向姜召银开玩笑，由于工业园区客户群体相对稳定，而且得益于姜召银认真细致的工作态度，这让他和片区的客户们已经成为了朋友，这样的工作让他感到很有满足感。

　　快递员夏晓菲：智能系统助力让投递更高效

　　和负责工业园区的姜召银不同，负责为三个小区和一个花卉市场派件的夏晓菲感觉到自己的工作量开始有了明显的提升。“双11”期间暴增的快递基本以衣食住行用品为主，因此绝大部分顾客会选择将快递送到小区。

　　“今天半天已经送了70件了，和昨天一整天送的数量差不多。”中午休息时，夏晓菲在盘算着自己的工作量，据他估计，今天应该能达到150件左右的数量，而这仅仅是“双11”派件高峰的开始。

　　不过，翻番的工作量并没有让夏晓菲感到有很大的压力，“没有去年忙”是他最大的感受。尽管快件量只多不减，但更加智能化的工具让快递员的效率大大提高。今年刚刚用上的智能外呼系统，就是夏晓菲最大的帮手。

　　“以前每次送件的时候，都要在快到的时候挨个给客户打电话，确认快件是送到家里还是放到快递柜。”夏晓菲说，一般是在到小区前三分钟开始向顾客拨打电话，同时又要赶路，其实还是很不方便，也很影响送货速度的。

　　而现在，只需要点击一下手机上“一键外呼”选项，就会由智能语音机器人向每位客户拨打电话，询问其快递如何接收，并将客户的反馈显示出来。这项功能的推出，让夏晓菲在达到派送小区前就能提前了解到客户的要求，从而规划更合理配送路线，大大提高了他的工作效率。所以即便是迎来“双11”第一波投递高峰，也感觉是游刃有余。

　　才刚刚参加工作两年的他并没有见到过数年前“双11”期间网点内货物堆积如山的“壮观景象”，在他从业后，见到的是更专业、智能、高效的快递行业，这也吸引了越来越多像夏晓菲一样的人投身到快递行业当中。

　　短暂的午休过后，夏晓菲和同事们等来了今天的第三班送货车。他和同事们开始击鼓传花式传递，很快将所有快件卸下并做好片区分类。

　　夏晓菲熟练地搬起自己片区的快递，装到自己那辆不大的送货车上。在他的车里，更多的商品还是衣服、鞋子、食品等日常家用品。对于夏晓菲而言，每件快递都是客户心心念念的，带着每个客户的一些期盼。将这些商品安全、快速地送达，听到客户的一声谢谢时，是他一天最快乐的时候。

　　临报融媒记者 宋天健 吴慧