罗庄区政务服务中心坚持把优化提升老年人便利化服务，作为提高政务服务水平，提升群众满意度的重要抓手，不断丰富为老年人办事服务内容，优化政务服务环境，给老年人更多呵护和关爱，把“暖心”、“贴心”、“省心”服务送到老年人心里，着力提升老年人幸福感、获得感。

　　“老年人服务专窗”，让群众倍感“暖心”。走进政务服务大厅“老年人服务专窗”标志牌格外醒目，专窗工作人员正细心、耐心地为前来办理业务老年人提供咨询、指导，帮助老年人快速办理业务。结合老年人办件需求和常见问题，“老年人服务专窗”采取首问负责、帮办到底的方式，着力提升老年人办事体验。

　　专人服务，全程跟进，让群众倍感“贴心”。走进政务服务大厅，会看到许多搀扶老人、推着轮椅等帮助老人办理业务的帮办代办专员，他们及时发现进入大厅内办事的老人，主动接待、热情辅导，贴心服务，实现现场办事全程有人帮，服务连接无缝隙。

　　上门服务，提升关爱，让群众倍感“省心”。针对老年人因身体原因无法到现场办理业务的实际情况，政务服务中心梳理老年人上门服务高频事项清单，优化业务流程，提升服务关爱，开展上门服务。

　　罗庄区政务服务中心将持续做好创新服务、适老化服务，推动老年人等特殊群体业务办理更便捷、高效服务，实现服务质量与服务水平双提升。（通讯员 孟文静）