（临报融媒记者 李文梅 江岩）12345·临沂首发平台统计数据显示，在今年2月份和4月份的乡镇工单办理情况中，沂河新区的白沙埠镇、芝麻墩街道两次排名在后十位。原因出自哪里？记者调查发现，漠视群众诉求，工单办理消极，应是问题所在。
白沙埠镇孝友社区是还建社区，其中38号楼和39号楼2012年交付使用，虽然只有5层高，但因为是规划的老年房，这两栋楼四个单元各配备了1部电梯。今年3月份有村民拨打12345反映，这四部电梯损坏多年无法使用，早就成了摆设。
记者在现场看到，小区单元内环境脏乱差，电梯室成了杂物储存间。该村党支部书记解释，四部电梯在2014年雨季进水出现故障，后来陆陆续续修缮过，但在2019年再次出现故障后，四部电梯失去了维修价值。群众拨打12345反映后，承办单位回复：前期分房的时候，60岁以上老年人全部分配到1楼，电梯损坏不影响老年人出行。记者看到的实际情况是，其它楼层也有60岁以上老人居住，出行非常不便。
不认真对待群众诉求，很多问题也就长期得不到解决。该镇诸葛城村村民在2月份通过12345·临沂首发反映村里经常停水，生活不便，现在已经6月份了，问题依旧存在。该村在两年前铺设了自来水管道，也安装了水表，但是不知什么原因一直没有通水，当前只能用村里的自备井供水，自备井限时供水，回家晚了，就没有水用。该村村委一位工作人员表示，自来水不通是因为修路把水管弄坏了，目前村里还在研究如何解决。
考核成绩同样后进的芝麻墩街道，对待群众诉求也是一拖再拖。该街道的凤翔社区是还建社区，居民2月份就通过12345反映，社区4000余人以前用水是前往村委充值水卡，2021年9月份社区集中更换了水表，实现了网上缴费，但他们原水卡里剩余的水费迟迟没有退还。芝麻墩街道回复该问题的工单时称：村委暂时经费不足，已申请经费，3月底款项到位之后将退还。现在已经6月份了，退费仍旧没拿到。
无独有偶，芝麻墩街道中洪湖村的10余户村民通过12345反映，2019年他们的宅基地被拆迁征用，村委同意村民申请购买一套还建楼房，2022年底其他村民已经交房，现在又半年的时间过去了，他们却一直没等到分房通知。
反映人想知道究竟还要再等多久？中洪湖村村委工作人员表示：“要给出确切时间，我说不出来。”
以上事例，体现出这两个乡镇漠视群众诉求，消极塞责的工作作风。就此事，记者采访了白沙埠镇党委书记王文涛和芝麻墩街道党工委书记王胜虎。王文涛表示，2月份成绩出来后，对重办工单进行了重点督导，但4月份成绩仍然是全市后十位，反映出工作态度不深不细不实，下一步将对相关工作人员进行调整，把最精干的力量充实到12345办理队伍。所有的工单全部由科级干部包保办理，对重点工单和重办工单，由镇主要负责同志现场督导，切实提高办理质效。王胜虎表示，旧水表退费、还建房交房问题将分别于6月和7月解决，今后也要改变办理工单拖拉、滞后问题，深入转变工作作风、创新工作机制、层层传导压力，第一时间响应群众诉求，提高群众的满意率。