一直以来，招商银行临沂分行积极履行社会责任，为残障人士提供各项服务与关爱措施，致力于提升服务水平，不忘初心，积极为特殊群体提供周到的服务保障，维护客户的金融权益，让客户感受到属于招商银行的服务温度。

此时无声胜有声
“你好，请问您办理什么业务？”一天，招商银行临沂分行营业部引导台的工作人员像往常一样，热情地迎接着每一位客户，这时忽然来了一名男士，当我们举手问候客户之后，客户并没有理睬我们，满眼疑惑地望向厅堂的不同角落，好像在找什么。工作人员连忙迎上去，“请问有什么可以帮您？”此时客户目光转向工作人员，但仍然没有回答，晃了晃手中的银行卡，工作人员瞬间明白原来客户是聋哑人，连忙找到纸和笔与客户进行沟通。了解了客户业务需求后，厅堂的工作人员取号后将客户带到柜台，并与柜员进行了客户业务内容交接。整个业务办理过程中，工作人员一直陪在客户身边，方便随时的“顺畅”交流。客户办理完业务，向我们竖起了大拇指。客户的举动让我们感受到了温暖的回馈。是的，聋哑人一样拥有梦想和希望，需要我们用心去关爱他们帮助他们。

突破障碍的交流
一位坐着轮椅的男性客户来到网点，招商银行服务专员热心的向前迎接了客户，并为客户开通了绿色通道。客户表示需要进行跨行转账业务，因柜面需要收费，服务专员带领客户来到VTM，为了更好地服务客户，工作人员蹲下身去与客户交流，客户对我们的举动表示惊讶，接着连连点头致谢。很快我们为客户办理完业务，服务专员推着客户走出厅堂，穿过无障碍通道将客户送走，客户不停地向我们摆手致谢。残障无碍，关爱填满，我们的用心服务，不仅彰显了招商的服务形象，更是照亮了他们的生活。

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