在一个普通的上午，一个满面风霜的大爷急匆匆地来到了招商银行临沂分行营业部柜台：“小伙子，你快给我看看，我的钱怎么不见了？”

”大爷，您先别急，我给您打个流水帮您查一下，您看可以吗？“

”我不懂呀小伙子，你帮我看看。“

打出流水后，该行柜员孙浩把张大爷的重点收入和支出用铅笔圈了出来，并递上准备好的老花镜，让张大爷仔细核对。同时，孙浩呼叫大堂经理，和厅堂同事一起共同协助张大爷。

”大爷您别急，您看工资这天已经发了，但是通过微信支付出去了，您回忆一下，是花到哪里了呀？“

由于不熟悉智能手机操作，张大爷十分慌乱：”我不记得了呀，我不懂这些手机东西，弄不明白嘞，可怎么办啊。“

”大爷您别急，要不您打开微信，我们指导您查查，这个钱到底是个什么情况。“

通过厅堂同事和柜员孙浩的详尽指导，一步一步教张大爷如何查询费用支出、历史明细、详细记录等功能，在工作人员的耐心帮助下，张大爷成功完成了操作。原来是发了工资之后，张大爷听说该交暖气费了，于是在小区物业人员的指导下，把工资交了暖气费。

同时，得知张大爷每次发了工资都得来银行网点确认余额之后，柜员孙浩为张大爷介绍了我行的短信提醒和手机银行查询余额功能，并在厅堂同事的指导下，帮助张大爷学会了如何在手机银行上查询账户余额，减少张大爷经常往返网点的次数，足不出户就能知道账户余额。

”麻烦你们了，年纪大啦什么都不懂，真是太谢谢你们了。“

”这是我们应该做的，大爷。今天是重阳节，我们网点也特地为您准备了一份精美的小礼品，祝您身体健康、重阳节快乐！“柜员孙浩笑着为大爷送上网点准备的重阳节礼品——一个精美的保温杯。”天气冷了，大爷您多喝热水，对身体好！“

张大爷连连道谢，满意地离开了网点。

招商银行临沂分行高度重视老年客户服务，精心策划了一系列以“尊老敬贤”为主题的敬老关怀行动，旨在为银发一族提供细致入微且便利的服务，以周到的服务赢得了老年客户的一致好评。