“没想到这么快就办好了，你们的服务太周到了！”近日，在兰山农商银行兴达支行营业大厅内，年过八旬的张大爷握着工作人员的手连声道谢！该行通过“适老化绿色通道”高效为老年客户解决业务难题的暖心场景，再次彰显了“以客户为中心”的服务理念。
主动关怀，快速响应解难题。当天上午，张大爷步履蹒跚地走进该行营业厅，面露焦急之色。大堂经理见状立即上前询问，得知老人急需办理银行卡挂失业务，但因视力不佳无法填写单据。兴达支行迅速启动“银发服务绿色通道”，安排专人全程陪同，帮助老人核对资料、代填表格，柜员优先为其办理业务，短短15分钟便顺利完成。办理过程中，工作人员还贴心为老人准备了老花镜和温水，并详细讲解手机银行查询余额等基础功能。
服务升级，适老举措显温度。张大爷的例子是兴达支行深化适老化服务的一个缩影。近年来，该支行聚焦老年客群需求，持续优化服务，网点设置“敬老服务专窗”，配备血压仪、急救箱等便民设施；定期开展“银龄课堂”活动，普及防诈骗知识，对行动不便的客户提供上门服务。

初心不改，金融为民显担当。时代在变，但银行服务百姓的初心不能变，下一步，该支行将继续完善“线上+线下”的适老服务体系，通过“服务速度、关怀温度、科技精度”三位一体的举措，切实解决老年群体在金融领域的急难愁盼，让每一位客户都能感受到家的温暖。

以真诚换信任，以专业赢口碑。兰山农商银行兴达支行将始终践行社会责任，用有温度的服务护航幸福晚年，做百姓身边最值得信赖的金融守护者。