齐鲁网·闪电新闻11月29日讯 前几天，临沂的耿女士向栏目组反映，自己的丰田奕泽在当地永丰一汽丰田4S店维修后，结果让自己很不满意。原因是耿女士觉得4S店不是用的丰田原厂配件，维修的技术也十分差劲。

临沂丰田汽车车主耿女士说：“2023年9月16日，我妹妹驾驶着我的丰田奕泽回老家，在国道上发生了交通事故，对方全责，对方保险公司定损22200元，我原本要去我买车的4S店修车，但是我不知道丰田永丰4S店怎么得到我电话的，然后我就选择了这家4S店修车。”

耿女士告诉记者，事故发生时她正在外地，当时特意嘱咐4S店维修时要使用一汽丰田原厂配件，双方也签订了车辆修理合同；然而耿女士来提车时，却发现车辆维修得较为粗糙，让她难以接受。

“我10月13日晚上回到临沂，当天晚上发现我车的引擎盖上没有丰田的Logo标识，前两侧大灯比原车少了四个卡扣，保险杠多了两条凹下去的细印纹。”耿女士说： “车辆引擎盖左边特别粗糙，根本不像是丰田原厂家的做工和标准。”

本想着车辆维修后可以回到之前的模样，没想到如此“偷工减料”。耿女士说： “他说我质疑的这三个配件他可以给我重新修、重新换，并且回馈老顾客3000块钱，我对他们的处理方案我一点儿都不认可。”

面对记者的采访，车主耿女士也表达了自己的诉求。“我要求他们返还保险公司支付的22200元原车配件钱，我也跟保险公司证实了，他们支付的22200元钱是原厂的配件钱。”

随后，记者和耿女士一块来到了临沂永丰一汽丰田4S店。

临沂永丰一汽丰田4S店服务经理林先生说：“我们之前也没怎么注意过，因为之前也没特别留意过。”

4S店：丰田奕泽所用配件均为原厂

车主：对配件来自原厂提出质疑

随后，记者又拨打了一汽丰田官方客服电话。

一汽丰田官方客服工作人员说：“这边刚才确认了一下，具体的情况，这边的确掌握不到关于配件的相关信息，所以还需要和4S店内人员进行咨询。”

记者在临沂永丰一汽丰田4S店内，分别查看了卡罗拉、亚洲龙、凌放等车型，发现有的车型的确带有丰田Toyota的Logo，有的确实没有。对于此情况，4S店服务经理林先生又给出了回应：“她换的这些配件是没有问题的，是丰田原厂的配件。”

那如何证明是原厂配件呢？林先生介绍说：“我们有维修履历，这是车辆本次维修的明细和更换的配件，还有可以全国联网查询的记录，入厂日期是9月17日，这个我们是改不了的。”

然而对于4S店服务经理林先生给出的解释，车主耿女士又提出了质疑，并要求4S店出具丰田厂家进货明细单。

耿女士说：“这是电脑上不用打印就可以看得到的，如果她这系统上没显示我车牌号、车架号还有订货的日期，那他怎么伪造都可以，只要是能打印出来的，怎么伪造都可以。”

双方在配件问题上，僵持了很长时间，仍各执一词。

当耿女士提出自己的诉求，要回保险公司定损的22000元时，服务经理林先生又给出了回应，“如果作为维系老客户，我们可以给出一部分让步，如果是其他的我们确实是给不了。”

针对这件事，记者又联系了山东省圣义（济南自贸区）律师事务所的律师。

刘诚发律师说：“从法律最终的处置来看，如果说非原厂配件还能够继续来进行使用，也符合相应质量要求的话，建议这位女士可以跟4S店进行协商，如果说协商不成，可以通过诉讼来进行处理，诉讼最合理的诉求，是可以要求返还与原厂配件之间的差额部分。”

编后：

一个质疑，一个却说用的就是原厂件。事情了这一步，也建议耿女士通过专业的鉴定看看到底是怎么回事，再根据鉴定结果来决定如何处理。