今年以来，河东农商银行深入贯彻省联社党委“123456”总体工作思路和临沂审计中心重点工作部署，全力做好“新市民”金融服务与现行工作结合文章，持续创新信贷产品、优化办贷模式、拓展服务内容、完善服务渠道、降低服务成本，不断提高金融服务可得性和便利性。
党建引领，活动融合，工作推进有力度。一是把党建共建作为推动“新市民金融服务”的内驱动力。与政府、公益组织、社区、村居、市场、企业共建，持续获取客户清单。在原有合作基础上，深入探索合作内容，批量获取好青年、农业大户、全区缴纳社保企业、纳税大户企业、三八红旗手等客户清单，精准筛选“新市民”明细，做好主动对接。同时主动融入共建单位日常事务，构建多重“党建+”营销模式。组织先锋队至“双报到”单位参与疫情防控工作，采集社区居民基础信息，对有信贷资金需求的新市民群体，进行有效资金支持。二是按照省、市两级新市民金融服务方案要求，结合本行实际，制定《河东农商银行新市民金融服务行动方案》，成立以行长为组长，其他班子成员为副组长，各部室经理为成员的活动领导小组，对活动落实进行全面督导。行动方案对6大类重点工作逐项细化分解，明确牵头责任部门，制定推进计划按月进行督导考核，同时将辖内92家区直机关单位细分至支行，逐家对接获取新市民清单，要求5月底前实现走访对接全覆盖，现已走访完毕62家，针对新获取的“新市民”清单开展精准营销，做到有需尽贷。三是二季度，该行组织开展l了《河东农商银行“突重点 抓关键 提效益”信贷营销活动方案》，将“新市民金融服务”作为主要工作进行推进，制定阶段性工作目标。其中4月底前，已对辖内存量授信客户进行筛选打标，目前已梳理打标4488户。5月份，总部层面、各营销单位需建立自身《新市民客户清单》，具体涵盖新市民基础身份信息、已有业务合作情况、营销计划等内容，按周进行更新，现已建立《新市民客户清单》25个，涵盖客户7700余户。活动期内，以月为考核期，对各单位分配新增支持新市民贷款投放任务，完成的按照每户100元的标准予以奖励，激发信贷人员营销积极性。
产品创新，试点打造，高效服务有温度。一是该行重点推广省联社新推出的“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民安居贷”“新市民教育贷”四款专属产品。通过现有的“创业担保贷”“退役军人创业贷”“农民住房按揭贷款”“乡村振兴序列贷”“普惠金融信用贷”“住房装修贷”“消费分期贷”等产品，解决好新市民创业融资需求。针对帮扶带动“新市民”就业的小微企业主动进行贷款资金支持，帮助企业扩大经营规模，充分发挥企业“以点带面”能动性。至目前，已存量转化发放新市民“创业担保贷”32户544万元，发放新市民“退役军人创业贷”19户325万元，发放进城农民工“农民住房按揭贷款”307户6085万元、“商品房按揭贷款”793户41523万元，对辖区669户新市民通过沂蒙云贷进行“无感授信”金额3359万元。辖内临沂佳画电子商务有限公司于2012年开展墙画业务，产品主要包含传统国画、油画、金属画、实物画等，采取线上销售为主、线下销售为辅的营销手段，迅速成长为该行业龙头企业，年销售额达5亿元，吸引了大批行业高端人才。该行积极与企业进行对接，成功发放流动资金贷款2500万元，帮助企业进一步扩大经营规模。该企业现有外地户籍新市民72人，其中外省人员39人、省内外地市人员33人。企业扩大经营规模的同时，有效帮助辖内“新市民”解决了就业难题。二是选取地理位置优越，人员配备充足、综合服务能力较强的九曲支行、城北支行、开发区支行、小微贷营销中心为试点单位。配备高素质专业人才及专业设备，增设电子服务终端，满足客户多元需求。同时在全行范围内选取优秀年轻员工成立“青年先锋队”，真正走出去、动起来，在做好疫情防控的前提下，进社区、进企业、进园区，让“新市民”群体享受到实实在在的服务便利。同时定期邀请行内外专业人员针对新市民群体开展金融知识、法律知识等专业培训，提高专业素养。设立金融消费投诉专线，完善纠纷化解机制，保护新市民等金融消费者合法权益。
数据整合，减费让利，履行责任有担当。一是在充分整合前期获取的行内外客户基本信息、签约信息、历史交易记录等关键信息，深度挖掘数据价值，精准匹配新市民群体。在前期与“区行政审批局”“区人力资源和社会保障局”“区退役军人服务中心”等单位良好合作的基础上，持续深入获取数据。同时针对性对接城区社区居委会、小区物业，辖区房产中介机构获取业主信息清单及租户信息清单；安排辖内相公支行做好新大学城内高校对接，获取毕业大学生清单，逐户进行精准对接，提供有效金融服务。4月19日，该行主动与区人力资源和社会保障局进行工作对接，就“新市民”金融服务工作进行专项汇报，成功获取辖内缴纳社保清单2.4万条，获取缴纳社保企业清单342家。同时对筛选出的“新市民”明细，在智慧营销系统中进行实时匹配打标，至目前已成功打标4488户、贷款金额18.11亿元。二是该行已经先后与临沂市融资担保集团、山农省农业发展担保有限公司签订合作协议，进一步丰富担保方式，有效解决“新市民”融资担保难问题，积极推荐政府类贴息贷款产品，利用优惠政策有效降低“新市民”融资成本。同时主动降低贷款利率，提高金融服务可得性，推出“普惠体验贷”，贷款年利率低至4.35%，有效满足“新市民”消费需求。将住房按揭贷款利率降低至4.6%，进一步满足“新市民”客户群体购房需求。三是在辖内36处营业网点打造完善智慧厅堂功能，累计布放46台厅堂智慧柜员机、39台现金辅柜，累计开展厅堂营销活动462场，在为“新市民”群体提供便捷服务的前提下，持续通过有温度的服务提升客户粘性。线上网点方面，通过网点海报、微信宣传、网格走访等方式大力宣传智e通4.0手机银行，持续进行线上网点建设，为“新市民”群体提供包括社保服务、医保服务、支付结算在内的移动化、智慧化和场景化金融服务。同时，为基层网点配备23台移动智慧柜员机，13台流动服务终端，组建23支流动金融服务队，今年以来累计开展流动金融服务212次，服务客户7650人次。（赵宇）
