为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块。通过上线该系统，实现了以下功能：

实现了对各渠道投诉信息的统一线上管理。整合各类投诉渠道，在系统中细化投诉流程节点，明确各环节的责任人和处理时限，并对投诉受理、处理过程进行实时和全流程管控，形成总行-管理支行-经营支行三级垂直的快速响应机制，进一步提升了投诉处理质量和效率。

实现了对投诉信息的全方位统计。将投诉信息数据化，对投诉数据进行最小颗粒度分析，构建维度丰富的标签体系，全面、准确、直观地展现投诉原因、类别以及相应占比情况，有效降低了投诉数据分析中人为因素偏差和过程执行偏差。

实现了客户精准画像和投诉后评价管理。通过整合投诉数据，分析提取投诉业务类型、原因等特征，对投诉用户进行精准画像，通过分析集中性、同质类投诉事项产生的问题根源，深入查找金融服务短板和不足，以整治重点投诉为“突破口”，切实做好溯源治理，推动金融产品与服务能力“双提升”。

下步，临商银行将以金融消保投诉处理分析系统建设为契机，在金融消保领域深耕细作，以“时时放心不下”的责任感维护消费者合法权益。