12月2日上午，走进临沂市兰山街道便民服务中心大厅，市民在各窗口有序办理业务。在帮代办区，深圳特发山东公司工作人员正在帮助一市民通过机器办理业务。

“这两年我多次来这里办理业务，现在感觉便民服务中心服务质量和办事效率提高了，进门就有热心的代办人员进行问询，如今办理一个普通业务不用半小时就能完成。”前来办理业务的市民汲伟说。

设立科学服务流程，企业、群众进门即进入受理范围，帮办代办主动靠前，大幅度缩短业务办理时间，做到让企业群众少跑路，这是办事企业群众最直观最深刻的感受。

为进一步提升服务质量和水平，今年兰山街道联合深圳特发山东公司启动便民服务中心服务外包项目，成为兰山区首个将便民服务中心服务外包的镇街。

今年8月15日，深圳特发山东公司人员正式入驻到岗，通过双方协同配合，打造了一支拥有先进服务理念、卓越服务品质、优质服务水平的政务服务团队，全面推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证的服务模式，承接公共服务、行政审批服务在内的325余项政务服务事项，推出一系列便民利企举措。运行近四个月来，兰山街道政务服务形象得到明显改善，企业群众办事效率大大提高，体验感、获得感、满意度显著提升，社会反映良好。

据介绍，20人的专业行政辅助服务团队，实现了人员统一、服务制度统一、受理统一、事项管理统一、办理标准统一，让企业群众“排一次队、叫一次号、交一次材料、最多跑一趟”，全面提升政务服务水平。值得一提的是，打破了窗口办件人员业务界限，整合重构综合服务窗口，实行业务统一受理、材料内部流转，审批一次办结的“一窗受理”服务模式，有效解决了服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效的突出问题。

为提高业务能力和服务水平，兰山街道和深圳特发山东公司定时对前台导服、帮办代办、窗口受理人员进行一系列工作制度、政务服务礼仪和业务实践培训等工作。通过“现场带、面对面、一帮一”的教学方式，让员工熟练掌握业务技能。为保障服务质量，同时选派专业化巡检人员，驻点大厅开展巡检，及时纠正有偏差的服务，并邀请质量运营专家驻点现场，便于对服务等进行完善升级。

为持续深化“放管服”改革，近年来兰山街道便民服务中心全力推进政务服务体系建设，建立政务服务联动机制，以自身为圆心，辐射带动7家村社区便民服务站、11家“政银”合作点、3家“政企”合作点，打造15分钟便民服务圈，最大限度满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”；并推行“双休日服务、午间服务、延时服务”服务模式，全天候为企业群众提供业务咨询和帮代办服务；对重点区域、重点领域提供个性化、定制化管家式服务。

今年12月底，建设总面积约2800余平方米的兰山街道新便民服务中心即将完工。下一步，兰山街道将把群众企业满意作为衡量标尺，不断创新服务理念、服务手段，努力打造高效务实、人民满意的政务服务环境，不断提升四级政务服务体系建设品牌影响力，继续推进“放管服”改革，努力让政务服务既有速度、更有温度。