“12345，有事找政府”，通过“12345·临沂首发”平台说诉求、提建议已成为很多市民共识。发泄情绪、恶意使用甚至敛财，临沂市公安机关对此予以严厉打击。
蒋某一、蒋某二、董某多次拨打12345热线，通过恶意举报企业涉及税务、环保、消防、安监等不实问题敲诈企业负责人。自2022年以来，蒋某一、蒋某二、董某三人拨打12345热线3000多次，恶意举报兰山区和费县的60多家企业，成功敲诈勒索企业20余家，非法获利4.5万余元。费县公安机关于2022年7月成功捣毁该犯罪团伙，最终法院以敲诈勒索罪判处主犯有期徒刑10个月。
除了非法敛财，把“12345·临沂首发”平台当作发泄情绪的渠道，还有随意辱骂话务员的行为，同样要受到法律的制裁。“12345”热线话务员齐春双介绍，有市民接通电话，张口就骂，话语不堪入耳，很多话务员都被骂哭过。这不仅严重影响了话务员的正常工作，也侵害了话务员的合法权益和人格尊严。据介绍，前期临沂市公安机关已行政拘留此类违法人员8名，下一步将加大打击此类违法行为力度，一经发现，绝不姑息。
更有市民为达个人私利，蓄意多次拨打12345热线，严重浪费公共资源。“12345·临沂首发”大数据显示，去年3月至今年3月重复拨打12345热线500次以上的手机号码114个，共累计拨打了64130次，转办4237次。最多的一个手机号码在一年内拨打了11162次，平均每天拨打30次。费县探沂镇的刘某从去年3月到今年3月，共拨打12345热线684次，反映的问题大多与所在村村委的一名工作人员有关，且不属实。
探沂镇首发工作人员耗费大量人力、时间进行调查落实，并多次与其沟通解释，但刘某始终不满意。很多乡镇热线工作人员反映，这种反映问题不属实、泄私愤的现象比较普遍，其中，有的与人闹矛盾，有的喝酒喝多了，还有的声称“喜欢听话务员的声音”，各种原因，五花八门。
“12345·临沂首发”是市委、市政府全力打造的为民服务平台，要留给真正有需要的市民，绝不允许随意浪费和恶意利用。希望广大市民科学合理利用，以便平台更准确、高效地服务好市民。