为构建完善乡村便民服务体系，有效发挥政务服务工作作用，近年来，临沭县店头镇以创新服务模式为重点，重新打造便民服务中心，规划设置咨询帮办区、自助服务区、帮办代办区等12个功能区，进驻人社、医保、民政等十多个部门、241个事项，政务服务工作取得良好成效，获得群众一致好评。

聘请专业团队重新设计打造便民服务中心，配备便民药箱、轮椅等便民设施。打造店头镇“闪电办”便民服务品牌，设立全科式“咨询帮办台”，以业务能手作为帮办代办人员，配置金民工程、人社、政务外网三条专线，将人社、医保等咨询、查询业务和简单业务22项压缩到入厅第一关口，群众无需经历取号、窗口办理等过程，直接享受“进门即服务”“入门即帮办”的“零距离”最简办事体验。为了让更多群众走进了解、参与支持和监督政府工作，店头镇每季度固定举行“政府开放日”活动，邀请部分群众代表现场参观镇便民服务中心，通过听取工作人员讲解，详细了解政务公开及便民服务窗口的设置、服务开展情况，近距离感受、体验政务职能和政务服务工作。镇便民服务中心相关负责人对群众代表就便民服务工作方面的问题进行解答，并认真记录有针对性的意见和建议。

成立便民服务中心党支部，打破人社、民政、残联等部门站所边界，所有进驻大厅党员全部转入便民服务中心党支部，同标准管理，同开展组织生活。凝聚多部门力量，共同研究政务服务工作，共同帮助群众解决各类问题。

设置综合受理区，上线“一窗受理系统”，实现241项行政便民服务事项全部“一窗受理”。设立“爱山东”线下体验区，配备3名帮办人员引导企业群众进行网上办、掌上办。设立沂蒙政务云客服，配备1名专职工作人员负责接听咨询电话，指导业务办理。成立政务可视化工作队，利用“抖音”“快手”等平台，开展政务服务专场直播，由业务骨干在直播间实时答疑解惑。定期开展“政策宣讲”活动，将营业执照登记、食品经营许可等与群众生活息息相关的窗口搬出大厅。每逢“中秋”“春节”等重点节日，在集贸市场、健身广场等人流量大的位置，通过设置咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场办理等方式向群众开展政策宣讲，不断提高民生政策知晓率和掌握度。

严格绩效管理，实现服务工作“零差评”。全面推行首问负责、容缺受理和延时服务等，根据窗口办件量、承担的工作量、日常行为规范等对前台工作人员进行量化积分，计入个人绩效。采用一月一轮岗，定期调整工作岗位，确保工作人员熟悉各项业务，有效提升工作人员整体素养。建立政务服务“好差评”制度，利用意见簿、留言箱、二维码评价等方式，接受办事群众的“办不成事反应”，广泛听取办事群众和企业的意见和建议。对于发现的问题、反映的意见，做到件件有落实、事事有回音。构建便民服务中心监控网，将服务全过程放在群众监督下进行。加强对便民服务中心的出勤监督，由镇组织、纪检、办公室等部门组成督导组，对便民服务中心出勤情况进行抽查并通报，出现出勤异常情况由分管领导作出情况说明，并且纳入个人年终考核。

(大众报业·大众日报客户端记者 王思晴 报道)