立足“小”窗口，做好“大”服务。开展党史学习教育以来，市自然资源和规划局以党建为引擎，推动不动产登记服务高质量发展，打造党建工作、业务本领、队伍建设“三位一体”格局，不断提高党员队伍素质，提升窗口服务形象，真正把各基层党支部打造成为推动党建工作“走在前、作表率”的坚强战斗堡垒。

　　用心用情

　　打开服务“暖心之窗”

　　窗口业务是老百姓与政府、部门打交道最直接的渠道，透过这扇窗，便民利民的服务成效可管中窥豹。

　　“俺有个事儿想找领导问问。”今年4月的一天，该局不动产登记交易服务窗口来了一位70多岁的女士，说话间情绪有些激动，党员林森见状，边安抚老人情绪边让老人先到办公室坐下。了解了事情的原委后，林森耐心地为老人解释，并表示后续不再需要老人跑腿，有必要的话工作人员可以上门办理相关手续。

　　临走时，老人不会操作电梯按钮，林森搀扶着她送至电梯口。老人一再表示：“大侄子，你这一说俺放心了，太谢谢你了。”“大娘，这里没有领导，都是为你服务的。你有啥困难，找你这个大侄子就行。”林森也给老人表了态。

　　搀扶坐轮椅老人去厕所，掏钱给中午不回家的群众买饭，有延时服务忙到只来得及吃泡面……这样的“小事”，对于林森来说，是工作中经常遇见的事。

　　从焦急地“找领导”到朴实亲切地称呼“大侄子”，这份改变的背后，是和林森一样的广大党员用数不清的温暖小事，敲开了群众的心灵之窗的结果。

　　这份温情，来自该局坚持以“窗口优质服务”为目标，持续开展的党员先锋岗、党员责任区、党员“示范窗口”等争创活动。同时，针对特殊群体和特殊情况，提供绿色通道、延时服务、上门服务等便民服务，不断提高为民服务效率、质量和水平，不断增强为民服务意识，提升为民服务质效。

　　立说立办

　　解决群众烦心之事

　　参与化解历史遗留“办证难”问题项目以来，党员宋煜路总是很晚才离开办公室：“和百姓生活息息相关的就是大事，早一点解决百姓的困难，我们心里才能踏实。”

　　澜泊湾小区部分业主居住6年多来一直无法办理不动产权证。宋煜路接手任务后，主动靠上服务，和科室的同事们经常工作到凌晨。终于，在今年2月10日，业主赶在春节前拿到了梦寐以求的不动产权证。业主高兴地说：“这是政府送来的最好的新年礼物。”

　　面对一本本历史遗留的“旧账”,该局根据党史学习教育要求，建立“排查梳理、建立台账、精准交办、领导包案、限时办结、督办通报、销号管理”的全链条闭环式解决机制，扎实推进房地产领域历史遗留问题的解决。

　　6月30日，该局班子成员带队，就富林小区“办证”问题与税务等相关部门沟通、对接。当晚，临沂迎来了入夏以来的一场大雨，窗外狂风大作，电闪雷鸣；窗内，人头攒动，化解不动产登记历史遗留问题专班工作人员加班加点。晚上8:20，富林小区首批61位业主领到了迟到20多年的不动产权证。市民李先生激动地亲吻了证书：“太感谢你们了，解决了我们全家最头疼的问题。”

　　不让“历史遗留”变成“免责声明”，而是让不动产登记真正从“行使部门权力”变成“保护公民权利”，这是全局党员给出的承诺，也是他们时刻践行的准则。

　　精进专业

　　争做创新服务之星

　　在市自然资源和规划局，每名党员不仅要成为政治上的“明白人”，也要做业务上精益求精的“行家里手”。该局积极探索党建引领业务工作机制创新，引导党员们实现党建与业务的深度融合，让创新与服务相得益彰。

　　“业务的精进没有终点，随时关注新变化，多学习多思考，才能更好地为群众服务。”党员石少蔚说。自参加工作以来，为了满足不动产登记多样化需求，只要有机会，他都会积极参加相关的业务培训，去各地观摩学习，全面掌握不动产登记相关知识。

　　有的党员对业务流程提出创新再造方案以缩短办理时限；有的党员参与探索如何提升登记服务水平……一次次创新工作方法，一步步提高运用党的创新理论指导实践、推动工作的能力水平。

　　沂蒙党旗红，自然资源美。下一步，该局将进一步突出党建引领作用，教育引导广大党员干部立足本职做好服务，同时全面打造“便民无极限，服务零距离”“心向灯塔 智绘沂蒙”等党建子品牌，深入落实“为民、高效、规范、创新”服务理念，不断开创高质量党建工作新局面。

　　临报融媒记者 英子