□临报融媒记者 孙玉光

物业干的都是小事，但这些桩桩件件的小事又都是关系居民生活的大事。今年春，儒辰生活服务集团（儒辰物业）——这家在去年疫情防控期间给旗下15个社区10多万户居民送菜送饭、誉满全城的物业企业服务再升级：全面开展党建引领沂蒙红色物业发展工作，坚决落实物业领域集中整治专项行动精神，着力解决人民群众关心的社区生活热点、难点、堵点问题，重磅推出物业服务品质提升“春雷行动”，累计投入近1000万元对所服务的社区全面焕新升级。

如今，5个多月过去，把“小事”当成“大事”办的“春雷行动”成效如何？1000万元花得值吗？社情民意怎样？且到社区看看去。

和“风”较劲的物业经理

近日，儒辰物业环球掌舵社区项目经理杨洪连和“风”较上了劲。

“风”，就是自然界刮的风，其风向、湿度、温度，每一项指标都牵扯着这位认真负责的物业经理的心。

环球掌舵社区位于北城新区南京路东、沂河西侧，交房3年，1937户业主住进150户。夏季高温多雨，物业工作人员发现了地下车库的奇怪现象：车库内外温差大的时候，车库中的水汽遇冷凝结，刷了地坪漆的地面就像泼了层水，人走在上面打滑，行车也不安全。业主对此有意见，物业立即把业主需求列为工作的重中之重。

经过观察分析，杨洪连得出结论：在车辆稀少的地下车库，这种现象普遍存在，这不是建筑质量问题。根据测量的数据显示，当地面温度在29摄氏度以上、空气湿度在70%以上时，地下车库“起雾”，出现冷凝水。

出现问题不要紧，得想办法解决。刚开始，人工刮水板和清洗车齐上阵，但治标不治本。要通风！物业工作人员定制了小三角木块，塞进所有打开的防火门下，确保24小时通风，管用是管用，就是只管防火门附近的区域。打开消防用的排烟风机，效果也是一般。

怎么办？物业着急，业主也帮着想办法。有的说，加除湿机，一台200多万元，4台就能覆盖整个地下车库。也有的说，把地坪漆铲除，露出水泥地面……

杨洪连想出的办法是：在50个采光井的位置加装大功率排气风扇，只需要二三十万元问题就能解决。

第一批28台大功率风扇运转起来，经过调试进出的风向，地下车库的空气开始流通。近日，记者在环球掌舵发现，地下车库空气清新，冷凝水基本消失了。

“初战告捷。我们已经打了申请，再上22台大风扇，一定要让困扰业主的冷凝水问题彻底解决！”杨洪连说。

“谁帮咱解决问题，咱就支持谁！”

许多事情，在物业眼里是一份工作，是小事，但是对于一家一户来说，是困扰他们的头等大事，把这些业主的大事解决了，就是满足了业主的美好生活需求，就能提高居民的幸福生活指数，这就是“只为你用心”式的服务。

这一点，掌舵东岸社区居民胡彩云女士体会深刻。

掌舵东岸的前身叫日月城，是个建成使用十年的老小区。2018年4月，儒辰集团接手后，把小区积攒多年的矛盾和问题也全盘接手过来。胡女士家在3楼，楼顶的雨水管接到3楼之后没有了，每逢下大雨，她家的房子墙壁总要泡水，1楼的车库也会进水。之前，每到雨季，胡女士都要反映给物业，物业都答应好好的，就是没人来修。

就是接一段下水管的事，怎么就这么难？胡女士不解，新来的儒辰物业项目经理李涛也不解。儒辰物业入驻后，胡女士抱着试试看的态度，给李涛反映过去。第二天，工程人员带着设备、材料，忙活了一天，找到了下水管的地下接入口，解决了困扰胡女士五六年的问题。

“以后凡是物业组织的活动，我只要没事一定参加！只要收物业费，我就第一个交！”胡女士告诉记者，“以心换心，以情换情，物业帮我解决了问题，我就坚决支持物业工作。”

“物业不办事，我就反对他！”掌舵东岸居民肖先生在以前的物业眼里是个“爱管闲事”的人。物业不打扫垃圾，肖先生找了几位业主，把垃圾堵到了物业服务中心门口。肖先生说，儒辰物业来到后，遇到问题不急不恼，一条条解决。房屋漏水起皮？积极想办法解决，解决不了的，物业也不推诿，积极寻找别的办法。小区车辆乱停乱放，物业研究“单循环”行车模式，重新整修地下车库。疫情期间不能出去买饭买菜，物业把鸡蛋、蔬菜、水果挨家挨户送到家里。小区环境不好，生态老化，物业投入真金白银，种草、栽树、硬化路面，桩桩件件都干到了居民的心坎上。

“我们其实都很忙，哪有时间管这些事？现在安居乐业了，我们该忙什么就忙什么，家里有物业操心就行了！”肖先生说。

业主赵艳丽女士讲了一个物业巧用保险减轻业主损失的故事。小区有两户人家是空置房，装修好了没去住，水管爆了，淹坏了装修的木地板和家具。物业知道后，利用一种保险给业主挽回了一部分经济损失，这让业主非常感动。

“是有这个事！”李涛说，儒辰集团专门斥资购买了公众责任险，就是为了专门解决此类问题。

天下大事，必作于细。认认真真对待业主的每一个诉求，真心实意为他们排忧解难，哪有干不好的物业。物业品质提升“春雷行动”中，掌舵东岸拿出专款重新梳理了地下管网。台风“烟花”来临，以前逢雨必淹的掌舵东岸西区，地面没有积水，也没淹一辆车。

对于业主们“急难愁盼”的小区900多辆车无处可停的问题，集团投资260万元重新整修了原来的“半拉子工程”地下车库，预计9月份启用，可以停放240辆车。儒辰集团新开发的另外一个组团，专门预留了400多个停车位。另外，计划实施社区“单循环”车辆运行，小区车辆乱停乱放问题将彻底解决。

搭把手，多干点，这就是“用心”

只有用心，才能贴心暖心，才能赢得社区居民的拥护和支持。

——“外卖已经送到小区门口，得赶紧取回来。小孩子在家睡觉，随时都可能醒……”8月6日13时许，掌舵东岸46号楼1单元一位业主在家里犯了难。无奈之下，她在业主群里随口说了这么一句。

“我去给拿。”儒辰生活服务集团（儒辰物业）客服人员杨仕美立马回应。

——日前，儒辰金邑首府7号楼业主家的闺女要出嫁，亲戚朋友来了一拨又一拨，楼道、电梯和地下车库出口地面卫生较差。晚上10点多，儒辰物业工作人员张后美悄悄带人给打扫得干干净净。

——8月4日18时50分，儒辰物业环球掌舵项目部接到求助电话：一位业主因突发身体不适去医院治疗，两个孩子无人照看。物业工作人员把两个孩子接到监控室，三个人看着俩孩子。他们还购买小食品，给孩子扎头发，还教孩子做游戏、唱儿歌……

——前些日子，环球香樟园小区16号楼一户业主新买了红木家具，老两口加上一个送货的，三个人围着家具转，犯了难。物业工作人员赶紧找了四五个人，女带班员在前边喊着号子，把家具给抬到了业主家中。业主拿出饮料和香烟表示感谢，物业的小伙子们坚决不要，遇见困难搭把手，这是应该干的。后来，业主老两口还是过意不去，专门从老家带回熟透的麦黄杏和紫葡萄，硬塞给物业门岗。

近日，环球香樟园经历了去年年底极寒天气的152棵香樟树加速生长。在儒辰物业项目经理蔡亮亮看来，这些香樟树和物业精神相像：经历风刀霜剑，阅尽各种磨难，努力加速成长，给世间一片绿荫、遮风挡雨。

物业就是给业主遮风挡雨者，这是初心和使命，更是责任和担当。环球香樟园9号楼一位老大爷看孙子，楼下遇到打牌的，凑上去不知看了多长时间，回头一看，孙子不见了。物业当天在岗8个人，5个人立即查看监控录像，最终在小区西南角发现了孩子。物业人员把孩子抱回来后，老大爷转忧为喜，激动地一屁股坐在了地上。

什么叫“用心”？

环球香樟园保洁员庞文举说，她们有各种颜色的毛巾，白色的用来擦玻璃，颜色重一点的擦楼梯护栏，颜色最深的擦垃圾桶。垃圾桶不但擦外边，盖子的内侧也要擦。业主提着装满菜汤的垃圾袋走走洒洒，看着保洁员不好意思，保洁员二话不说，拿起拖把再拖一遍，毫无怨言。

环球香樟园工程维修人员姜春国说，修完业主家水管出来，发现业主家入户门吱吱呀呀叫，紧紧几个螺丝，门就不叫了。入户门和门框之间缝隙大，业主关上门也咣当咣当响，把白色不锈钢固定片往外别一别，缝隙就没有了。

从儒辰物业到儒辰生活服务

儒辰生活服务集团（儒辰物业）总经理李文磊是以上所有行动的主要设计者、执行者和推动者。他对儒辰集团分管者和董事会负责。

今年初，伴随着儒辰集团“二次创业”新征程，李文磊被儒辰集团从久负盛名的龙湖集团“挖”来执掌物业版块。

2020年，儒辰集团把物业纳入与地产、康养齐名的三大品牌战略之一，旨在以地产打造人居标杆，以康养助力产业转型，以物业全面协同地产、康养服务，持续锻造品牌力。今年3月18日，儒辰集团荣获“2021中国房地产百强企业”。4月22日，儒辰物业登榜“2021中国物业服务百强企业”。

跻身“双百强”，在李文磊看来，只是一个崭新的起点。

“我到任之初，李军董事长就对我说，看看儒辰能给咱们的业主做点啥？怎样才能让业主们满意？”

随后，着力提升业主生活质量和幸福指数、提升物业服务品质的“春雷行动”席卷儒辰旗下社区。3月9日，儒辰物业开启园区绿化品质提升行动。环球丹桂园、环球香樟园、掌舵东岸三个代表项目同时举行启动仪式。儒辰集团高管王伟和儒辰物业总经理李文磊出现在仪式上，并参与到具体的行动中。

截至目前，“春雷行动”成果斐然：累计投入近1000万元，开展了“社区冻龄”和“爱家焕颜”专项行动，共计提升设施设备100余项，安装电子围栏1200米；车位划线50余处；改造垃圾中转站6处；更新车场道闸系统17套；岗亭监控室改造、娱乐设施场景布置等同步进行。共计打造绿化花境23处，实现各项目整体绿化整改8万余平方米，草坪补种及翻新4万余平方米，乔木移栽2000余棵，苗木补栽20余万棵，花卉栽种3万余株，绿篱补栽7万余株。

在物业科班出身的李文磊看来，仅仅做这些还不够，由表及里，除了在业主“看得见”的地方下功夫，还要在业主“看不见”的电梯房、消防室、监控室、配电机房、污水泵站、垃圾处理处做文章。这些关键设备支撑着整个社区的运转，如果不是疫情影响，现在，儒辰物业会把这些地方对业主开放，让业主看一看电梯是怎样运行的，自来水是怎么流进家里的，消防设备到底该如何使用。

物业无小事，事事总关情。物业工作其实很简单：把“物”管理好，把人服务好。以物及人，物、人相融，物业工作就抓到了牛鼻子。李文磊举例说，比如，举办一个“被”感温暖晒被节，专门开辟一块地方让业主晒被子，就能解决业主家里阳台晒不透被子的难题。比如，疫情期间的“免费理发”活动继续搞，开辟出几个车位装上高压水枪让业主DIY洗车。比如，和鲁花合作，让上好的花生油“没有中间商赚差价”进入业主家庭。再比如，园区装上大型洗衣机专为业主洗被单用……最终，物业就从简单的基础服务华丽转身，成为业主生活全链条服务供应商。

“这就是我的社区、我的生活！”当儒辰物业旗下的15个社区10万户居民尽情享受物业带来的超值服务，享受园区生活的便利时，“只为你用心”创造出来的美好幸福生活家园，一定会让业主为“自己家的物业”骄傲和自豪。