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儒辰生活服务:服务上新 “用心”升级

2021-08-17 10:59
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来源:大众网

丰富多彩的社区活动

 

 

 

 

 

□临报融媒记者 孙玉光

物业干的都是小事,但这些桩桩件件的小事又都是关系居民生活的大事。今年春,儒辰生活服务集团(儒辰物业)——这家在去年疫情防控期间给旗下15个社区10多万户居民送菜送饭、誉满全城的物业企业服务再升级:全面开展党建引领沂蒙红色物业发展工作,坚决落实物业领域集中整治专项行动精神,着力解决人民群众关心的社区生活热点、难点、堵点问题,重磅推出物业服务品质提升“春雷行动”,累计投入近1000万元对所服务的社区全面焕新升级。

如今,5个多月过去,把“小事”当成“大事”办的“春雷行动”成效如何?1000万元花得值吗?社情民意怎样?且到社区看看去。

和“风”较劲的物业经理

近日,儒辰物业环球掌舵社区项目经理杨洪连和“风”较上了劲。

“风”,就是自然界刮的风,其风向、湿度、温度,每一项指标都牵扯着这位认真负责的物业经理的心。

环球掌舵社区位于北城新区南京路东、沂河西侧,交房3年,1937户业主住进150户。夏季高温多雨,物业工作人员发现了地下车库的奇怪现象:车库内外温差大的时候,车库中的水汽遇冷凝结,刷了地坪漆的地面就像泼了层水,人走在上面打滑,行车也不安全。业主对此有意见,物业立即把业主需求列为工作的重中之重。

经过观察分析,杨洪连得出结论:在车辆稀少的地下车库,这种现象普遍存在,这不是建筑质量问题。根据测量的数据显示,当地面温度在29摄氏度以上、空气湿度在70%以上时,地下车库“起雾”,出现冷凝水。

出现问题不要紧,得想办法解决。刚开始,人工刮水板和清洗车齐上阵,但治标不治本。要通风!物业工作人员定制了小三角木块,塞进所有打开的防火门下,确保24小时通风,管用是管用,就是只管防火门附近的区域。打开消防用的排烟风机,效果也是一般。

怎么办?物业着急,业主也帮着想办法。有的说,加除湿机,一台200多万元,4台就能覆盖整个地下车库。也有的说,把地坪漆铲除,露出水泥地面……

杨洪连想出的办法是:在50个采光井的位置加装大功率排气风扇,只需要二三十万元问题就能解决。

第一批28台大功率风扇运转起来,经过调试进出的风向,地下车库的空气开始流通。近日,记者在环球掌舵发现,地下车库空气清新,冷凝水基本消失了。

“初战告捷。我们已经打了申请,再上22台大风扇,一定要让困扰业主的冷凝水问题彻底解决!”杨洪连说。

“谁帮咱解决问题,咱就支持谁!”

许多事情,在物业眼里是一份工作,是小事,但是对于一家一户来说,是困扰他们的头等大事,把这些业主的大事解决了,就是满足了业主的美好生活需求,就能提高居民的幸福生活指数,这就是“只为你用心”式的服务。

这一点,掌舵东岸社区居民胡彩云女士体会深刻。

掌舵东岸的前身叫日月城,是个建成使用十年的老小区。2018年4月,儒辰集团接手后,把小区积攒多年的矛盾和问题也全盘接手过来。胡女士家在3楼,楼顶的雨水管接到3楼之后没有了,每逢下大雨,她家的房子墙壁总要泡水,1楼的车库也会进水。之前,每到雨季,胡女士都要反映给物业,物业都答应好好的,就是没人来修。

就是接一段下水管的事,怎么就这么难?胡女士不解,新来的儒辰物业项目经理李涛也不解。儒辰物业入驻后,胡女士抱着试试看的态度,给李涛反映过去。第二天,工程人员带着设备、材料,忙活了一天,找到了下水管的地下接入口,解决了困扰胡女士五六年的问题。

“以后凡是物业组织的活动,我只要没事一定参加!只要收物业费,我就第一个交!”胡女士告诉记者,“以心换心,以情换情,物业帮我解决了问题,我就坚决支持物业工作。”

“物业不办事,我就反对他!”掌舵东岸居民肖先生在以前的物业眼里是个“爱管闲事”的人。物业不打扫垃圾,肖先生找了几位业主,把垃圾堵到了物业服务中心门口。肖先生说,儒辰物业来到后,遇到问题不急不恼,一条条解决。房屋漏水起皮?积极想办法解决,解决不了的,物业也不推诿,积极寻找别的办法。小区车辆乱停乱放,物业研究“单循环”行车模式,重新整修地下车库。疫情期间不能出去买饭买菜,物业把鸡蛋、蔬菜、水果挨家挨户送到家里。小区环境不好,生态老化,物业投入真金白银,种草、栽树、硬化路面,桩桩件件都干到了居民的心坎上。

“我们其实都很忙,哪有时间管这些事?现在安居乐业了,我们该忙什么就忙什么,家里有物业操心就行了!”肖先生说。

业主赵艳丽女士讲了一个物业巧用保险减轻业主损失的故事。小区有两户人家是空置房,装修好了没去住,水管爆了,淹坏了装修的木地板和家具。物业知道后,利用一种保险给业主挽回了一部分经济损失,这让业主非常感动。

“是有这个事!”李涛说,儒辰集团专门斥资购买了公众责任险,就是为了专门解决此类问题。

天下大事,必作于细。认认真真对待业主的每一个诉求,真心实意为他们排忧解难,哪有干不好的物业。物业品质提升“春雷行动”中,掌舵东岸拿出专款重新梳理了地下管网。台风“烟花”来临,以前逢雨必淹的掌舵东岸西区,地面没有积水,也没淹一辆车。

对于业主们“急难愁盼”的小区900多辆车无处可停的问题,集团投资260万元重新整修了原来的“半拉子工程”地下车库,预计9月份启用,可以停放240辆车。儒辰集团新开发的另外一个组团,专门预留了400多个停车位。另外,计划实施社区“单循环”车辆运行,小区车辆乱停乱放问题将彻底解决。

搭把手,多干点,这就是“用心”

只有用心,才能贴心暖心,才能赢得社区居民的拥护和支持。

——“外卖已经送到小区门口,得赶紧取回来。小孩子在家睡觉,随时都可能醒……”8月6日13时许,掌舵东岸46号楼1单元一位业主在家里犯了难。无奈之下,她在业主群里随口说了这么一句。

“我去给拿。”儒辰生活服务集团(儒辰物业)客服人员杨仕美立马回应。

——日前,儒辰金邑首府7号楼业主家的闺女要出嫁,亲戚朋友来了一拨又一拨,楼道、电梯和地下车库出口地面卫生较差。晚上10点多,儒辰物业工作人员张后美悄悄带人给打扫得干干净净。

——8月4日18时50分,儒辰物业环球掌舵项目部接到求助电话:一位业主因突发身体不适去医院治疗,两个孩子无人照看。物业工作人员把两个孩子接到监控室,三个人看着俩孩子。他们还购买小食品,给孩子扎头发,还教孩子做游戏、唱儿歌……

——前些日子,环球香樟园小区16号楼一户业主新买了红木家具,老两口加上一个送货的,三个人围着家具转,犯了难。物业工作人员赶紧找了四五个人,女带班员在前边喊着号子,把家具给抬到了业主家中。业主拿出饮料和香烟表示感谢,物业的小伙子们坚决不要,遇见困难搭把手,这是应该干的。后来,业主老两口还是过意不去,专门从老家带回熟透的麦黄杏和紫葡萄,硬塞给物业门岗。

近日,环球香樟园经历了去年年底极寒天气的152棵香樟树加速生长。在儒辰物业项目经理蔡亮亮看来,这些香樟树和物业精神相像:经历风刀霜剑,阅尽各种磨难,努力加速成长,给世间一片绿荫、遮风挡雨。

物业就是给业主遮风挡雨者,这是初心和使命,更是责任和担当。环球香樟园9号楼一位老大爷看孙子,楼下遇到打牌的,凑上去不知看了多长时间,回头一看,孙子不见了。物业当天在岗8个人,5个人立即查看监控录像,最终在小区西南角发现了孩子。物业人员把孩子抱回来后,老大爷转忧为喜,激动地一屁股坐在了地上。

什么叫“用心”?

环球香樟园保洁员庞文举说,她们有各种颜色的毛巾,白色的用来擦玻璃,颜色重一点的擦楼梯护栏,颜色最深的擦垃圾桶。垃圾桶不但擦外边,盖子的内侧也要擦。业主提着装满菜汤的垃圾袋走走洒洒,看着保洁员不好意思,保洁员二话不说,拿起拖把再拖一遍,毫无怨言。

环球香樟园工程维修人员姜春国说,修完业主家水管出来,发现业主家入户门吱吱呀呀叫,紧紧几个螺丝,门就不叫了。入户门和门框之间缝隙大,业主关上门也咣当咣当响,把白色不锈钢固定片往外别一别,缝隙就没有了。

从儒辰物业到儒辰生活服务

儒辰生活服务集团(儒辰物业)总经理李文磊是以上所有行动的主要设计者、执行者和推动者。他对儒辰集团分管者和董事会负责。

今年初,伴随着儒辰集团“二次创业”新征程,李文磊被儒辰集团从久负盛名的龙湖集团“挖”来执掌物业版块。

2020年,儒辰集团把物业纳入与地产、康养齐名的三大品牌战略之一,旨在以地产打造人居标杆,以康养助力产业转型,以物业全面协同地产、康养服务,持续锻造品牌力。今年3月18日,儒辰集团荣获“2021中国房地产百强企业”。4月22日,儒辰物业登榜“2021中国物业服务百强企业”。

跻身“双百强”,在李文磊看来,只是一个崭新的起点。

“我到任之初,李军董事长就对我说,看看儒辰能给咱们的业主做点啥?怎样才能让业主们满意?”

随后,着力提升业主生活质量和幸福指数、提升物业服务品质的“春雷行动”席卷儒辰旗下社区。3月9日,儒辰物业开启园区绿化品质提升行动。环球丹桂园、环球香樟园、掌舵东岸三个代表项目同时举行启动仪式。儒辰集团高管王伟和儒辰物业总经理李文磊出现在仪式上,并参与到具体的行动中。

截至目前,“春雷行动”成果斐然:累计投入近1000万元,开展了“社区冻龄”和“爱家焕颜”专项行动,共计提升设施设备100余项,安装电子围栏1200米;车位划线50余处;改造垃圾中转站6处;更新车场道闸系统17套;岗亭监控室改造、娱乐设施场景布置等同步进行。共计打造绿化花境23处,实现各项目整体绿化整改8万余平方米,草坪补种及翻新4万余平方米,乔木移栽2000余棵,苗木补栽20余万棵,花卉栽种3万余株,绿篱补栽7万余株。

在物业科班出身的李文磊看来,仅仅做这些还不够,由表及里,除了在业主“看得见”的地方下功夫,还要在业主“看不见”的电梯房、消防室、监控室、配电机房、污水泵站、垃圾处理处做文章。这些关键设备支撑着整个社区的运转,如果不是疫情影响,现在,儒辰物业会把这些地方对业主开放,让业主看一看电梯是怎样运行的,自来水是怎么流进家里的,消防设备到底该如何使用。

物业无小事,事事总关情。物业工作其实很简单:把“物”管理好,把人服务好。以物及人,物、人相融,物业工作就抓到了牛鼻子。李文磊举例说,比如,举办一个“被”感温暖晒被节,专门开辟一块地方让业主晒被子,就能解决业主家里阳台晒不透被子的难题。比如,疫情期间的“免费理发”活动继续搞,开辟出几个车位装上高压水枪让业主DIY洗车。比如,和鲁花合作,让上好的花生油“没有中间商赚差价”进入业主家庭。再比如,园区装上大型洗衣机专为业主洗被单用……最终,物业就从简单的基础服务华丽转身,成为业主生活全链条服务供应商。

“这就是我的社区、我的生活!”当儒辰物业旗下的15个社区10万户居民尽情享受物业带来的超值服务,享受园区生活的便利时,“只为你用心”创造出来的美好幸福生活家园,一定会让业主为“自己家的物业”骄傲和自豪。

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