琅琊新闻网讯 “你们工作太周到了，感谢你们！”12日，郯城县市民孙先生将写有“经济卫士 服务先锋”的一面锦旗送到了郯城县市场监管局重坊镇市场监管所，对该所工作人员耐心细致为消费者解难事、办实事，维护消费者合法权益表达感激之情。

　　原来，今年5月份，孙先生在一家建材商店购买了一批墙砖，贴上后才发现，其中60余片墙砖的中心位置有细细的裂纹,影响了新居的美观。孙先生找到商家后，商家不理不睬，后来更是不再接孙先生的电话。无奈，孙先生拨打12315投诉到了郯城县市场监管局重坊镇市场监管所。

　　接到投诉后，郯城县市场监管局重坊镇市场监管所立即行动，调解员根据孙先生提供的信息找到了该建材商家，并与建材商来到孙先生家中现场查看墙砖情况。经查，部分墙砖确实存在细细裂纹。建材商家表示，可以给孙先生更换同样的墙砖，但孙先生认为“墙砖已经铺上了，如果拆下来重新铺的话，损失的就不仅是60片墙砖，周边的墙砖也会因此受损，商家应该多给予补偿。”

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条及第四十条，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

　　存在质量的墙砖会影响美观，而重新铺墙砖又会损坏周边的墙砖，但让商家全部承担墙砖的更换也不现实。通过摆事实、讲道理，最终商家在郯城县市场监管局重坊镇市场监管所的调解下，同意消赔偿孙先生墙砖费用、材料费、施工费共计2000元。而商家则可以凭借郯城县市场监管局重坊镇市场监管所给予出具的调解文书用当做向厂家索赔的证明，找厂家承担连带责任。

　　临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 刘洁静