近年来，河东公安出入境窗口牢固树立为人民服务理念，在上级业务部门和分局党委统一指导下， 始终坚持以群众满意为最高标准，不断创新出入境服务举措，全方位提升出入境服务水平和效能，倾心打造窗口服务品牌，取得良好效果。

　　“没想到这里办业务的速度这么快，服务态度也好，如今公安的便民服务真是越做越好了！”7月初，沂水县的杨女士神色匆匆来到河东政务服务中心河东公安出入境窗口前，急需申请办赴台湾探亲签注。窗口工作人员笑脸相迎，第一时间向上级汇报并获加急审批，不到二十分钟，杨女士的签注就办好了，她不禁对工作人员连连致谢。

　　走进河东公安出入境窗口，宽敞的业务大厅、舒心的服务环境、面带笑笑容的工作人员，让人耳目一新、心情舒畅。这里设置了公民受理、备案管理、咨询缴费等窗口，大厅一角贴心地设置了孕妇、老年人等候专座，各种出入境业务服务事项、服务二维码设在大厅周边，展示出“一窗受理、一次办好”的服务理念。

　　今年1月1日，河东公安出入境业务正式进驻河东区政务服务中心工作办公。进驻以来，河东公安出入境窗口深入推进“放管服”和“一窗受理·一次办好”改革，积极践行“我为群众办实事”实践活动，用心探索如何把公安出入境进驻服务与河东区政务服务工作深度融入，构建“互为支撑、便民利企、共同发展”的公安出入境政务服务工作“智慧、为民”模式，为服务保障全区经济和社会高质量发展奉献公安政务服务力量。

　　9月10日下午，河东公安出入境窗口迎来两位老年申请人，他们想去韩国帮儿子儿媳伺候月子、照看孩子，由于护照过期，需要换发新护照后申请签证。经请示上级公安机关同意，工作人员为其开通“绿色通道”办理证件，十来分钟就申请完了护照，两位老人对此十分满意。

　　公安为民服务，体现在点滴之间。在服务流程上，河东公安出入境窗口打造“有温度”的公安窗口服务，把“565”工作法“内化于心，外践于行”，树立规范服务“五大理念”，用耐心、微笑、热情、规范、真诚，展示亲民爱民形象。

　　在服务模式上，河东公安出入境窗口主动融入政务中心“一窗受理、分类审批、综合出证”审批服务模式，出入境港澳台签注业务“一次办好，立等可取”，提供材料免费复印、窗口面对面、首问负责一对一、证件照多拍优选、非工作时间预约办理、容缺受理、护照免费加注、出入境证照65周岁以上免费邮等服务，让前来办事的群众真正享受到舒心满意的服务。

　　同时，河东公安出入境窗口立足“互联网+公安政务服务”，专人值守“河东出入境警民通”微信公众号，公布公安各类证件便民服务手册、及时发布出入境新政公告，实行材料在线预审，“数据多跑路，群众少跑腿”，及时回复需补充的材料，实行电话预约办理，为实现“只跑一次”提供保障。推出24小时特需服务专线，搭起“警民连心桥”，保证群众非工作时间咨询、加急、预约等特殊需求。在河东公安分局连续三次满意度测评中，出入境窗口满意度实现了100%。

　　出入境办证窗口手握着国境第一道门的钥匙。为落实上级疫情防控时期“非紧急、非必要、不出境”出入境管理政策，维护疫情防控大局，出入境窗口的民警辅警承受着巨大的工作压力。

　　工作中，工作人员用心倾听群众诉求体现尊重，融入心理学沟通技巧，拉近群众和民警的心理距离，让群众理解“非紧急、非必要、不出境”出入境管理政策，激发申请人自觉维护疫情防控大局，为窗口劝阻工作增加了和谐因素，提升了窗口服务“软实力”，赢得了辖区群众的口碑和社会各界的认可，为维护疫情防控大局贡献窗口力量。

　　为深入开展“我为群众办实事”实践活动，河东公安出入境窗口聚焦市公安局、河东分局服务重大项目建设和为民办实事“双十”举措，推出多项“便民利企”举措。今年以来，河东公安出入境窗口落实重大项目登门走访专人服务，发放《致企业的一封信》，征求意见、问政于民。往来港澳商务单位登记备案“网上办，零跑腿”，服务辖区重大项目及企业，受到辖区企业一致赞誉。

　　出入有境，服务无境。河东公安出入境窗口始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，为辖区营造和谐、幸福、便捷、安全的生活环境。今年以来，河东公安出入境窗口共办理各类出入境业务1756件次，为民排忧解难限时办结率达100%，劝阻非紧急必要出境人员近5000人，窗口群众好差评“五星”好评率达到99.9%。出入境民警被评为服务标兵，多名辅警被评为区排名前十的窗口工作先进个人。（通讯员 于飞）