临沂资讯网 > 信息 > 正文

临沂河东区打造“驿站办”基层政务服务新模式

2021-10-29 16:25
已有 0 人浏览
来源:未知

 

打开网易新闻 查看更多图片 

张先生想在八湖镇钢材市场周边开一家五金销售的公司,早就听说现在很多业务可以在村级办理了,他抱着试一试的心态来到了就近的柴河社区政务服务驿站,令他没想到是这里不仅可以办理他所需要的营业执照,而且可以快速的办理,在工作人员的帮助下,站在秒批秒办自助设备前5分钟左右就拿到了营业执照,同时通过帮办代办员与区级政务服务中心对接,帮助张先生完成了公章的免费刻制,这样张先生在家里就可以免费收到公司公章,在就近的驿站张先生跑一次解决了自己的所有事,这让他不禁的为站点的服务竖起了大拇指。只要可办之事,就快办,好办!河东区“驿(一)站办”下沉基层政务暖了群众心窝。

今年以来,河东区深化“放管服”改革,加大服务下沉力度,创新新形势下“我为群众办实事”、精准为民服务体制机制,让发展成果惠及更多群众。今年6月份,河东区创新实施政务服务下沉“驿(一)站办”改革,坚持“应放尽放、应下尽下”,在村级设立政务服务驿站,开展进驻事项驿站办理,实现群众就近办、一站办,不断提升服务站点网格化、服务场所标准化、服务信息智能化、服务队伍专业化、服务事项全面化、服务运转高效化“六化”水平,走出了一条以村级政务服务驿站建设为抓手,营造“三公里政务服务圈”,实现“网点有半径、服务零距离”的便民服务河东路径。

驿站试运行的2个月的时间,总办件量已突破5000件,下沉事项平均减少办事环节20%,审批时限压缩40%以上,办理业务时限平均压缩50%。

动员部署有“力度”,让思想行动聚焦到为民服务上。

一是强化组织领导。将政务服务下沉改革作为“一把手”工程,召开区政府常务会议、政务服务下沉工作会议,专题研究部署“驿(一)站办”改革工作任务。成立由区政府主要负责人任组长,分管负责人任副组长,相关部门单位主要负责人任成员的政务服务下沉“驿(一)站办”工作领导小组,明确任务目标,加强上下联动,建立起政府主导、部门配合、镇村联动的工作格局。目前,领导小组设组长1名,副组长6名,成员55名,涉及全区11个镇街、42个部门。

二是强化标准建设。对照先进地区,坚持抬高标杆、争创一流,组织专班人员赴义乌、临淄等先进地区学习调研,通过走访、座谈、调查问卷等方式,广泛问计于企、问需于民,在深入调研、充分酝酿的基础上,经过系统研究、反复论证,制定《河东区政务服务事项下沉“驿(一)站办”实施方案》,就网点布局、场所建设、平台建设、队伍建设、事项运行、制度建设6个方面重点任务做出部署安排,制定明确的时间表、路线图。

三是强化监督考核。印发《河东区政务服务事项下沉“驿(一)站办”工作考核方案》,坚持实事求是、稳步推进的原则,围绕梳理事项、组织实施、检查评估三个阶段,建立工作台账,实行定期调度和通报,确保工作不断档、责任不缺位、力度不减弱、执行无偏差。

场所建设有“硬度”,将服务大厅建在群众家门口。

一是打造驿站网格。围绕打造“三公里政务服务圈”,秉持“资源整合、因地制宜、因事制宜”理念,推行集中办公,依托村居(社区)服务站点等服务场所,统筹基层税务、供电、卫生院等现有场所资源,例如首批打造的郑旺镇宋庄驿站点,就是把村委办公场所、村级文化中心、党群活动中心、村级卫生室有效的整合到了一起,村民只要到驿站点就可以办所有事,计划在全区规划打造100个村居社区政务服务驿站。目前,首批41个村级驿站示范点已建成投用,初步建立了规范高效的政务服务网格化工作体系。

二是规范驿站标准。按照“便民、高效、贴心、舒适”原则,以“六有一能” (有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事)为基本要求,设置办事服务、自助办理、咨询辅导、等候休息等功能区,配备等候椅、饮水机、EMS寄递箱等便民设施,统一驿站标识、名称,打造布局合理、区域整齐、标准统一、设备完善的 “一站式”政务服务阵地,为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的便民服务平台。

三是提升驿站智能化水平。强化数据赋能,打造"最强大脑",依托山东省政务服务平台,加快区、镇、村三级“一张网”,投入500余万元用于一窗受理、秒办秒批、RPA智能助手以及“爱山东”APP独立运营分厅平台等软件开发建设,推进职能部门与村级政务服务网点网络互联,打破“信息孤岛”。

明确驿站设备配置清单,首批投入370余万元为41个示范站点统一配备电脑、复印机、智能自助终端、高拍仪等电子设备,进一步提升智能化政务服务水平。通过这些“标配”设备,可以大大缩减办事群众的等待时间,例如秒办秒批设备,年龄大点的办事群众可以由帮办代办员全程帮办,年轻的办事群众,在帮办代办员的指导下,可以“一秒入门”,5分钟左右就可以在家门口的自助设备上拿到营业执照。

事项进驻有“广度”,为群众办事提供“最优解”。

一是扩大事项进驻范围。坚持“应放尽放、应下尽下”,全面梳理政务服务事项,公布《河东区村级政务服务事项目录》,共梳理31个部门977项可下沉事项,一链办事项170项。确定了高频事项122项,其中行政许可、确认、给付类27项,公共服务类37项,便民服务类58项。同时,按照“成熟一批、下放一批”工作思路,分批次向镇街下放,进一步打通基层群众办事的“最后一公里”。

驿站办试运行以来,着力于延伸便民服务触角,旨在提供精细化、智能化、便利化服务,群众在各便民服务站点即可办理例如电子公章等高频业务,相较于之前负责人签字、公章办定点盖章的定点办理、手续繁琐、需要群众频繁跑腿、周期冗长的审批流程,现在村级负责人依托便民服务驿站在手机APP上即可完成电子公章授权,可将办事效率提升80%以上,大大节约了办事群众的宝贵时间。

例如家住郑旺何家戈的村民何先生想申请村级公章的使用,以前需要到村里找到村支部书记签字,再去 14里以外的镇里便民服务中心加盖公章,现在在自己村里的驿站点,通过电子公章设备,不用跑腿,2分钟就可以完成公章的加盖。

二是强化流程再造。对标“提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短”,深化流程再造,所有事项逐项编制办事指南,明确材料清单、办理时限、申报材料、审批流程,确保下沉事项要素齐全、内容精准、简单明了、实用性强,助力群众企业办事“一看就懂、一填就准、一审就对、一次办好”。

三是推进套餐式服务。围绕“双全双百”工程及“一件事”“一链办”任务,强化事项联办,将区政务中心170项“一件事”场景式套餐服务整体纳入“驿站办”范围,实现“一次申办、一次告知、一套材料、一次办好”,推动服务模式由“事项供给”向“场景服务”转变。目前,首批推行“我要开便利店”、“我要开美发店”等12项高频事项进驿站联办服务。

以“我要开办医疗机构”一件事场景服务为例,实现材料压缩60%、环节减少30%、审批时间缩短80%。家住汤头街道葛沟村的村民李女士,需要开美发店,按照以前的业务办理流程,她需要先到街道便民服务中心去办理个体营业执照,再跑腿去50公里以外的区政务大厅办理公共卫生许可证,路途远、时间长,现在家门口有了驿站,不光可以把她的事情都给办了。

同时她还可以享受到站点推出的“我要开美发店”“一件事”主题套餐服务,在帮办代办员的全程指导下,事情能办而且办的快,整个业务流程半个小时就可以完成,拿着证照的李女士向工作人员竖起了大拇指,高兴地说“现在办个业务太方便、太快了,以前想都不敢想能在家门口办这些业务”。

贴心服务有“温度”,把便民服务办到群众心坎里。

一是专注“一人多能”。整合镇(街)政务服务人员、村(社区)“两委”干部、城市社区工作者等人力资源,通过购买服务等方式,多渠道建立专业化、职业化驿站点服务队伍。同时,积极推动服务队伍由“专科型”向“全科型”转变,确保高频事项熟练掌握、精准操作,其他事项应知应会、当场办理,全面提升驿站队伍业务能力和服务水平。目前,41个示范点完成专业服务人员配备95人。

二是专注“一帮到底”。定期举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动,推出“一帮到底”业务帮服,委派区政务中心“一窗受理”专区代办人员,按照“一对一”模式,每人对接一个驿站示范点,提供线上业务指导和线下“预约上门服务”,全面提升驿站点人员业务能力,打造一支“人人都懂所有业务,所有业务人人都懂”政务服务队伍。目前已完成首期高频事项业务培训,正组织“驿站办”工作人员在区政务服务中心局窗口开展轮训。

三是专注“一次办结”。依托三级沂蒙红色帮办代办服务,完善“中心内帮办服务+中心外流动服务”工作模式,为办事群众提供全程代办、预约上门服务、延时服务、口述服务、邮寄服务等多样化服务;建立健全首问负责制、一次性告知制、“365不打烊”等制度,打造有温度的驿站服务。通过预约上门服务,梅家埠街道干沟渊驿站点的帮办代办工作人员来到王先生家中,使用掌上慧残宝app帮助其完成了轮椅的申请,省去了王先生往返区级残联中心的时间,坐在家里就享受到了站点的优质服务。

幸福靠奋斗,河东再出发,为民服务永远在路上!下一步,河东区将聚焦群众办事需求,加大服务下沉力度,进一步充实完善村级政务服务事项库,推进政务服务驿站增点扩面,着力打造事项更加完备、功能更加全面的“三公里政务服务圈”,以人民群众的满意和口碑作为我们工作的成绩和注脚,全力打造全省领先、全国一流的政务服务品牌。(王丽丽)

 

临沂资讯网可为客户提供软文发稿服务、自媒体推广。 QQ:251941806
临沂资讯网版权及免责声明: 1. 凡本网注明“来源:临沂资讯网” 的所有作品,版权均属于临沂资讯网。如转载,须注明“来源:临沂资讯网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。 2. 凡本网注明 “来源:XXX(非临沂资讯网网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 3. 任何单位或个人认为临沂资讯网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向本网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。 4. 临沂资讯网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。 5. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
互联网是一个资源共享的生态圈,我们崇尚分享。 业务联系:临沂市悦然广告有限公司
邮箱:lyxinwenzx@126.com 内容QQ:251941806 广告QQ:107770420
鲁ICP备17033267号-3

鲁公网安备 37130202372422号


企业软文发布 网上舆情维护 形象新闻策划 活动热点营销
临沂资讯网法律顾问:朱正顺