大众网·海报新闻记者 刘元迪 通讯员 魏素贞 临沂报道

　　为方便市民使用，提高用户使用体验，吸引更多市民朋友参与城市管理工作，近期， 临沂市城市管理局对“市民通”APP进行了优化升级，并重新命名为“临沂城管市民通”。

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　　“市民通”APP具有便捷性、广泛性和透明性的特点，自临沂“市民通”APP 于2017年5月份正式上线运行以来，在市民与政府之间架起了一座新的沟通桥梁，扩大了城市问题线索来源，畅通了市民参与城市管理的渠道，在引导群众参与城市管理、监督城市管理工作方面起到了积极作用，深受市民朋友的欢迎。

　　优化升级后的“临沂城管市民通”，在保留原有的“随手拍”问题上报系统的基础上，把市民上报问题的范围扩展到整个临沂中心城区，并增加了“办理回复”、“城管热点”、“督办”、“问效”“问计”、“城管通报”、“热线办理”“双城同创”等功能板块，强化服务功能，增强可读性、参与性和互动性。

　　各板块栏目的具体功能如下：

　　1、“我要上报”栏目是市民使用“临沂城管市民通”APP对日常发现城市管理方面的问题，通过“随手拍”的方式，实现实时上报；

　　2、“我要留言”栏目是市民对城市管理工作方面的事项进行咨询、反映问题和提出意见建议（城市管理职责范围外的问题由平台对接解释回退）；

　　3、“办理回复”栏目是对市民“我要上报”、“我要留言”反映或咨询问题处理情况或处理意见的反馈；

　　4、“城管热点”栏目宣传我局文明单位创建、志愿服务等各项活动开展情况，发布“最美城管人”等先进人物事迹，展现城市管理系统良好精神面貌；

　　5、“督办”栏目是对市民上报问题或咨询问题没有按时办结或者办结后群众仍不满意的，进行督办；

　　6、“问效”栏目是针对平台中市民反映的问题，有关单位承办不力，经督办后效果仍然不理想的，启动问效程序；

　　7、“问计”栏目是发布市民关注度高的城市管理方面的话题，听取市民意见建议、及时发布人大建议、政协提案的办理答复情况；

　　8、“城管通报”栏目是通报城市管理综合考核成绩、数字化城市管理考核成绩及当前数字化城市管理平台采集员上报问题的处理情况等各项考核工作开展情况；

　　9、“热线办理”栏目是公布行风热线、“12345”政务服务热线和网民反映问题等的办理情况；

　　10、“双城同创”栏目是发布全国文明城市创建、国家卫生城市复审等工作开展的实时动态；

　　11、“我的工单”板块是市民能够实时查看自己上报或咨询问题的处理进展情况；

　　12、“视频新闻”板块发布上传“临沂城市管理”抖音号的内容、反映城市管理方面的视频或实时滚动显示当天所有上报问题的处置进展情况；

　　13、“便民服务”板块对接“爱山东容沂办”链接便民服务措施，对公共厕所、公园景点、公共自行车、酒店、菜市场等便民点位进行充实更新，增加乐泊临沂、智能停车、共享单车等方面的便民措施。

　　优化升级后的“临沂城管市民通”APP将重点加大对市民上报问题的交办整改力度，以市民对处理结果的满意度为出发点和落脚点，届时收到市民上报的问题后，市数字化城市管理平台将第一时间交办相关责任单位（由数字化城市管理指挥大厅坐席人员派单），明确办结时间，办结结束后第一时间将办理情况向市民反馈，询问市民是否满意；如果没有按时办结或者办结后群众仍不满意的，由市城管委办公室对责任单位进行催办、督办，直至约谈问责。

　　同时，为拓宽市民反映城市管理问题的渠道，增强市级城市管理部门和区级城市管理部门的联动，优化升级后的“临沂城管市民通”APP还链接了“兰山e兰码”，市民点击进入“兰山e兰码”栏目平台，即可实现兰山区内的便民查询、公共服务事项申请、餐饮油烟设备清洗自主上报、城市管理问题投诉举报等事项的线上办理，达到“让数据多跑腿、群众少跑腿”便民利民的目的。

　　目前，优化升级后的“临沂城管市民通”APP同时支持安卓系统和苹果系统，可以通过扫描二维码的方式下载。下一步，“临沂城管市民通”APP将在应用商店上架，届时，市民朋友们通过应用商店搜索即可下载使用，欢迎市民朋友积极参与临沂城市管理工作，为提升临沂城区市容环境贡献力量。