大众网·海报新闻记者 王艳彩 临沂报道
记者从中国铁路济南局集团有限公司临沂车务段获悉，2022年春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天，春运期间，铁路部门将安排临客运行线6对，保障市民出行。
临沂车务段坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
科学精准安排旅客运输能力。从目前春运车票预售情况来看，临沂地区铁路春运客流主要以学生流、探亲流及部分务工流、旅游流为主。客流主要在烟台、威海、北京、济南、汉口等地区间往返。春运期间，铁路部门将安排临客运行线6对，分别是济南~日照K5519/K5520次1对、济南西~临沂北G9337/6 G9335/8次1对、临沂北~曲阜东G9325/G9326次1对、曲阜东~威海G9328/9 G9330/27次1对、济南西~临沂北G9347/6 G9345/8次1对、青岛北~曲阜东G9211/2次1对。同时，铁路部门将根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，及时发布列车开行情况，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。
优化售票和退改签服务措施。铁路部门将统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
创新精细化便民服务举措。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。线下完善重点旅客的爱心服务功能，在管内各客运站继续推行“小红花伴您行”服务，向重点旅客提供“专人引导、专区候车、绿色通道、专人交接”的一站式乘车服务。临沂北站提供一键扫码寻失物服务，旅客可以通过服务台公示的二维码扫码查找个人遗失物品。在日兰高铁临沂北、莒南北等站设置快递寄件柜，旅客可将禁限带乘车物品暂存到寄件柜中，快递员定时到车站取走并寄出。
严格落实疫情防控措施。严格落实国家防控政策要求，按规定做好旅客进站测温验码工作。强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车。加强车站广播宣传，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离。强化车站通风消毒，做好与属地政府和疫情防控部门的沟通联系，统筹做好疫情防控和运输组织、服务保障等工作。
铁路部门提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。
