琅琊新闻网讯 近日，家住临沂市沂南县城的胡先生遇到一件烦心事，他试着通过“12345·沂南首发”反映诉求，没想到第一时间收到回复，三天之内问题解决。“问题解决得真快！”老胡在感动之余深感意外，“之前虽然听说沂南首发效率高，但是没想到这么管用。”

　　自今年4月改版运行以来，“12345·沂南首发”增设沂齐办、随手拍等群众喜闻乐见的栏目，一键链接临沂市12345为民办事平台，“一站式”解决老百姓的操心事、烦心事，把工作成效的评价权、监督权交给群众，激发出干部担当作为的精气神，也增强了群众的获得感、幸福感。目前，“12345·沂南首发”客户端注册量达35.7万，基本覆盖了每个家庭，成为基层群众诉求直达党和政府的“掌中宝”和“高速路”。

　　胡先生反映的是位于迎春路与花山路交会处人行道上存在的“旱井”问题。由于线路维修的问题，井口一直未封闭，给过往行人造成安全隐患。“12345·沂南首发”在接到诉求后，立即催促责任单位尽快办理。沂南县行政执法局副局长、综合行政执法大队大队长王艳阳第一时间带领工作人员前往现场查看。“解决群众诉求是我们的职责所在，我们将于近期处理该事项，及时维修，确保给反映人一个满意的答复。”王艳阳现场督促市政部门采取措施封闭井口，保证市民出行安全。三天之内，这个“陷阱”就封闭完成，消除了安全隐患，美化了城市环境。

　　进入App首页，沂齐办、随手拍、媒体矩阵、个人诉求、企业诉求、办理回复等各类功能入口映入眼帘。在民生板块，倾力打造“微服务”窗口，加入了生活缴费、公积金查询、违章查询等近30多项服务内容，这些功能入口，成为为群众排忧解难的通道，架起了党委政府和群众之间“连心桥”。

　　对于群众有关咨询类、问询类的问题或诉求，“12345·沂南首发”工作人员始终秉持“接到交办后一个工作日内办结”的原则，让群众满意。对较为复杂或涉及政策性的问题或诉求，在接到诉求后，督促相关部门尽快办理，给群众一个答复。派单员全天候在线，办公场所内键盘敲打声、电话答复声此起彼伏。

　　沂南县融媒体中心主任王玉祥表示：“我们就像一条纽带，把基层百姓所需所盼与党委政府积极作为对接起来，致力打造为民排忧解难、有效回应群众关切的重要平台，力争把服务延伸到基层、问题解决在基层，在法治、德治和基层智慧治理能力建设方面贡献融媒力量。”

　　临报融媒记者 张萍 通讯员 刘涛 李文静