今年以来，沂水县紧盯群众办事需要，以让群众办事最便捷为政务服务的出发点和落脚点，积极推行“云客服+帮代办”服务，持续提升基层群众办事便利度。近日，沂水县高庄镇“沂蒙政务云客服”接到这样一通来电，致电的是高庄镇郝大娘的儿子，主要是询问自己母亲的食品经营许可证怎么办理延续证件，工作人员在了解郝大娘的子女都在外地，自己不方便前来办理时，承诺将由专人上门服务，郝大娘只需准备好相关证件和材料即可，随后村内的帮办代办员迅速行动，顺利的帮大娘办理好证件延续，并交到她手中，获得郝大娘由衷地赞叹。这是沂水县行政审批服务局推行“云客服+帮代办”服务的一个现实缩影。

　　“云客服+帮代办”通过“你来说我来办”的“口述帮办”模式，实现了线上远程指导办、线下上门帮代办的有机结合，极大方便了群众办事，提升了办事的便利度和获得感。下一步，沂水县行政审批服务局将按照高效便捷、利企便民的原则，进一步优化服务流程、完善服务机制，全力打造服务更暖心，办事更高效的政务服务新环境。（通讯员 张笑迎 宋坤）