本报讯 “今年以来，12345工作专班梳理重办工单148件，其中联合督办39件，交办查处14件，已查结查实9起21人。”近日，沂南县纪委监委与网格化服务中心在会商会上提到。

沂南县纪委监委坚持问题导向，聚焦群众利益，树立系统思维，构建“监督+查处+治理”一体推进模式，深入开展12345市民服务热线办理专项监督。出台《12345市民服务热线办理监督执纪问责工作方案》，督促县网格化服务中心制定“一台账、两清单”，工作专班“照单监督”。督促职能部门落实监管责任，县委基层治理工作领导小组出台《沂南县网格化管理服务工作责任倒查追究办法》，对系统内热线办理明确责任追究情况和措施。

建立健全“双专班”情况通报、定期会商、线索筛查、联合督办“四机制”，县网格化服务中心每月向县纪委监委通报月度工单办理情况；县纪委监委和县网格化中心每季度至少召开一次联席会议，分析研判形势任务；对重办次数多、满意度低的，实行红黄灯管理，黄灯的，由两个专班联合督办、约谈提醒；红灯的，由县纪委监委进行责任追究。目前，已召开联席会议5次，联合督办工单39条。规定“双专班”细则，凡是市县重办、督办5次以上的，专班建立台账，结合承办单位回复、网格化服务中心意见建议、摸排调研情况，拿出是否交办的意见，在基层审查调查力量紧张的情况下，节约办案资源，也提高了线索处置的精准度。比如，针对界湖街道某村群众几年来26次反映土地征收补偿款没有发放的问题，工作专班对当时征收土地卷宗进行了详细查阅，发现现任村干部 “新官不理旧账”、时任村干部涉嫌非法转让土地，及时移交办案部室查处，目前已对相关责任人进行立案审查。

定期梳理群众诉求热点，用好约谈、督导、纪检监察建议等手段，督促职能部门整治突出问题。今年以来，先后对供热领域、消费维权、人居环境、拖欠农民工工资等群众反映突出的领域采取措施，发出纪检监察建议书8份、提醒函1份、约谈督导6次，切实督促主体责任、监管责任落实。专项监督以来，立足推动建章立制、强化监管，督促5个部门理顺6项工作，有效提高了相关领域治理效能。今年1至8月份，县12345热线办理满意率、响应率同比提升4.9%、7.3%。

“12345热线办理，关系群众切身利益，关乎党委政府形象，始终坚持社会效果、法纪效果、政治效果相统一，发挥纪检监察机关监督的最大效能。”县纪委监委相关负责人表示。 （尹君 任娜）