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临沭县行政审批服务局:大厅管理从严从实 政务服务再上台阶

2022-10-13 11:35
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来源:大众网

大众网·海报新闻记者 韩吉 见习记者 马琳 通讯员 滕甘霖 临沂报道

  为深入有序开展“五个审批”和大厅管理工作提升,全面贯彻落实市局“五个审批”工作推进会议精神,临沭县行政审批服务局多措并举开展大厅管理整治行动,进一步提升大厅管理服务能力,为企业群众办好事、办实事、办舒心事。

  严作风,打造纪律严明的政务服务大厅

  一方面,建章立制,打造标准化服务队伍。制定临沭县政务服务中心窗口人员工作规范,从仪容仪表,服务态度、工作用语等方面规范窗口工作人员一言一行,做到令行禁止,秉公办事。另一方面,无差别曝光,杜绝松懈麻痹行为。督查考核科不定时巡查大厅,并利用手机、摄像头抓拍窗口工作人员,一旦发现玩手机、无故离岗等与工作无关的行为,将在一楼大屏曝光,并通报到所在单位,营造风清气正的工作氛围。

  强技能,打造业务过硬的政务服务大厅

  一方面,梳理“零基础模板”,逐项明确名称、编码、设定和实施依据等要素,确保各项业务受理有据可依。针对各项高频事项,由各领域审批业务骨干对窗口人员开展“一对一”“一对多”“多对一”的传帮带活动,确保一项业务一次全过程教学、一次全流程模拟操作。另一方面,开展“大学习大比武大提升”活动。采取真实案例和模拟操作相结合的形式,对窗口工作人员各个事项“零基础模版”的实际运用逐一进行考核。分别从服务态度、办件耗时、熟练程度等三个方面进行打分排名,从而达到“以考促学 以学促行 ”的效果。全力打造一支高标准严要求高技能的窗口服务队伍。

  优服务,打造温馨舒适的政务服务大厅

  一方面,打造24小时自助服务区,实施节假日“不打烊服务”、午间“错时服务”、适老服务,坚持线上线下一体推进,通过工作人员现场办理和政务服务平台“一网通办”改善服务体验,实现企业群众随心办、随时办。另一方面,开展“服务质效提升月”行动。设置“办不成事”反映窗口,畅通监督投诉渠道,完善“一跟到底”督办机制,以“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个流程,将群众需求按职责分工交办、督查考核科全程跟踪督办,实现简单问题由窗口负责人直接答复,一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈,复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由,高效解决群众的办事难点,助推服务更加精准、成效更加明显。

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