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罗庄税务:一线咨询 一路同行

2022-11-29 20:41
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来源:大众网

“欢迎拨打罗庄区‘纳税人之家’纳税咨询热线。”2022年,临沂市12366热线扩容升级为“沂话通”服务热线,整合纳税服务热线、中税云服务平台、县区服务热线于一体,业务不断拓展,人员能力不断提升。国家税务总局临沂市罗庄区税务局整合重组话务服务团队,在解决办税缴费“一线咨询”等工作冲锋前沿,成为纳税人缴费人寻求税费服务的有力途径。

  2022年3月,小规模纳税人免征增值税政策发布,话务平台最高日接来电约330通;2022年7月,印花税法有关政策发布,话务平台最高日接来电约300通;2022年9月,延续新能源汽车免征车辆购置税政策发布,话务平台最高日接来电约280通……纳税人有呼、办税服务厅有应,每当税收政策有变化、纳税人诉求增多的时候,罗庄区税务局话务组的热线始终坚持“不小休、不挂机”,尽最大努力提高解答效率,截至2022年10月,话务平台月均接听来电4400通左右,接通率超过96%。

  “平时遇到报税方面的困难第一反应就是拨打‘沂话通’服务热线,不仅是服务态度好,关键是能够快速解决实际问题。”临沂兴大税务师事务所有效公司的会计孙悦介绍道,“像车购税发票冲红重开、一般注销、成品油实地核实等局内跨业务股室的复杂问题,接线员会直接内部沟通协调,给出确认答复,帮助纳税人足不出户解决了很多困难。”

  罗庄区税务局坚持把为纳税人缴费人办实事、解难题作为便民服务工作的出发点和落脚点,盯紧纳税人最急最忧最盼的问题,每一通电话、每一声诉求、每一个问题,都是话务人员的工作坚守和职责所在。罗庄区税务局第一税务分局局长杨明表示,“我们将围绕打造税务‘一线通办’‘一网通办’,集成线上窗口服务资源,推出集成化、套餐式的办税服务,进一步减少企业奔波往返的负担,不断优化税收营商环境,提高纳税人的获得感。”(通讯员 臧天骄 王逸晨)

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