今年以来，沂水县四十里堡镇紧紧围绕深化落实“四级”政务服务体系建设总体要求，持续深化基层便民服务标准化规范化便利化建设，落实“1530”便民服务工程，以城镇15分钟、农村30分钟步行距离为服务半径，将政务服务向居民小区、集中居住区、院落、楼宇等延伸，构建镇、村（社区）联动、线上线下融合的“1530便民服务圈”，逐步实现政务服务咨询在前端、简单事项办理在前端、复杂事项受理在前端，群众办事“就近办、家门口办”。

　　窗口前移，打造家门口的服务阵地

　　10月12日，张女士满意地从四十里堡镇四十里社区便民服务站走出来，她就在居住的小区里就办好了养老认证，从出门到办理完成只花了几分钟，走了几十米。

　　“太方便了，在我们老家还要走路去镇政务大厅办，在这小区里就把事情办了，真是太方便了！”原来，张女士是来四十里堡镇打工的，社保认证过期了，她这个月就没有拿到养老金，想回老家去办理又因为特殊原因无法回去，了解到租住的地方有便民服务站，抱着试一试的心态到了服务站，工作人员立即按照业务流程为其进行了养老认证，并告知她系统认证成功后下个月会将这个月的工资补发到卡上。

　　今年4月，四十里堡镇启动了“1530”便民服务工程，逐步在居民小区、院落、商圈等设立便民服务站，并按照“四有四亮”标准规范设置，即有场所、有服务人员、有管理制度、有必要的办公和服务设施、亮牌子、亮服务清单、亮咨询电话、亮办事指南，将政务服务的窗口从政务服务中心、镇村便民服务中心（站）前移到群众家门口，确保群众出门即可办事。

　　人员下沉，夯实家门口的服务力量

　　“有没有人可以办？”王先生拿着资料走进服务站，五分钟后就在工作人员的指导下办好了生育登记业务。

　　四十里堡镇以镇区、村社区干部为服务主体，整合社区专职工作者、小组长、网格员、志愿者等4类人员，组建服务队伍456名。建立部门干部定点联系镇和村社区、镇干部驻村包片、村社区干部驻点包网格三级包保责任制，下沉服务力量，确保群众的事有人办、有人管。

　　同时，制定了“1530”服务圈工作方案，细化镇、村社区、便民服务站四级工作人员职责，镇级部门负责下沉事项的业务培训指导，镇街、村社区负责下沉事项的受理、办理、帮办代办服务，小组长、网格员、志愿者负责便民宣传咨询、群众需求和意见收集。将便民服务纳入“微网实格”工作职责，实行网格发现、镇街吹哨、部门报到。

　　服务延伸，拓宽家门口的服务内容

　　“家门口就可以办38个事项，还有生活服务，你们还把部门电话公示出来了，真的太有用了！”孙女士站在服务站的宣传栏下一键拨通了审批部门的电话，了解了开办企业的办理流程。

　　四十里堡镇将水电气缴费、养老资格认证等38个高频政务事项下沉至村社区、便民服务站网点办理，即办类事项群众提交材料后，当场即可办结，承诺类事项由便民服务站工作人员受理后，按程序流转，限期办结，对特殊群体提供上门代办。

　　同时还在“1530”服务网点，公布镇、村社区窗口咨询电话及水、电、气、讯等公共服务单位电话，为群众提供“电话直通”“一码咨询”服务。

　　体验升级，提升家门口的服务质效

　　现场“马上办”。以便民服务站为支撑，开展全程辅导、错时延时等服务，高龄认证、就业登记等38个事项实现即来即办，医疗救助、殡葬补贴等38个事项当场受理，办理结果由群众自主选择邮递寄达或服务站代发。

　　主动“上门办”。建立高龄空巢老人、失能老人、残疾人等特殊人群服务台账，完善帮办代办制度，通过定期巡访、上门收集需求、代收材料等方式，主动上门服务。今年以来，共开展上门服务231次。

　　创新“网联办”。依托“一窗受理”一体化平台四十里堡镇站点，创新区、镇、村、服务站四级“网联办”模式，完善服务站收件、资料流转，区镇按权限审批，办理结果反馈服务站的服务流程，实现“政务服务咨询在前端、简单事项办理在前端、复杂事项受理在前端”，让数据跑路代替群众跑腿。

　　不打烊“自助办”。在全镇设立1个24小时“政务服务自助区”，配备“社保一体机、工商注册一体机”等自助终端6台，社保查询、工商注册等130项业务实现24小时“不打烊”服务。

　　沂水县四十里堡镇坚持大政务服务理念，链接多方资源，推进政务服务向生活、民生、志愿服务等领域拓展，村社区不断叠加服务项目，打造个性化特色服务，解决了养老托幼、管道疏通、水电维修等群众关键小事。（通讯员 魏兴伍）