开局关系全局，起步决定进步。元旦假期过后，兰山街道广大党员干部迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，以崭新的面貌、饱满的热情、坚定的信心迅速投入到工作中，元气满满地开启奋斗模式，收心、聚力、加油干，力争为新的一年起好步、开好局、谋新篇。

在兰山街道便民服务中心，前来咨询和办理业务的群众络绎不绝，各窗口工作人员耐心地为群众答疑解惑、办理业务。新的一年，我们将继续秉承便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，不断开拓创新，扎实工作，提高办事效率，为企业和群众提供更加高效优质的服务，同心协力再出发，2023交出亮眼的成绩单。

整合集中打造全新舒适便利大厅

建设总面积约2800余平方米的兰山街道新便民服务中心即将完工，并设计了咨询总服务台、综合受理窗口、政务服务公开区、党建文化展示区等10个功能区域。

用心服务，用情服务，用智服务

精心选聘了20名工作人员以组成一支专业的政务团队，并在业务培训、流程再造、效率提升、考核激励、服装统一、精神面貌、核心管理、人才选调等诸多方面积极改进，狠抓落实，为兰山街道政务服务项目的精细化高效运营奠定了坚实的人才基础。在服务上呈现：服装服饰统一，礼貌用语统一，服务流程统一，物品摆放统一，现场标识统一，考核激励统一，服务效率统一和精神面貌统一之“八个统一”。

“一窗受理” 让政务服务更贴心

实现“肩并肩服务窗口”，新大厅共设置综合受理窗17个，其中跨域可办窗口1个，吐槽找茬窗口1个，统一出证窗口1个，承接各类政务服务事项388余项。实行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口处件工作模式，让办事企业、群众“只进一扇门，办成所有事”。

政务服务持证上岗

街道便民服务中心将按照“行政办事员”国家职业技能标准，结合窗口服务实际需求，大力推进街道便民服务中心工作人员职业技能培训，进一步发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，高标准建设职业技能人才队伍，常态化推动综合窗口工作人员“持证上岗”，为企业和群众提供更加规范优质的服务。

开展多次活动 提升政务服务品质

为进一步优化营商环境、提升政务服务品质，打造素质高、能力强、业务好的政务服务队伍，新大厅开展政务服务党建、文化建设等活动，形成了积极向上、朝气蓬勃、团结进步的文化氛围，树立了良好的政务服务形象，有效提升了政务服务水平。

新年新气象，新年新作为。在新的一年里便民服务中心将继续打造“兰好办·兰办好”品牌，以群众满意为目标，持续转变工作作风，提升服务水平和办事效率，以崭新的姿态让老百姓办事更加便捷。让数据多跑腿，群众少跑路，让“最后一公里”充满暖意。