琅琊新闻网讯 30多年来,临沂市沂水县东方熟食店店长王树芳以“诚恳待人、以信取人”的经营理念和“勇担责任、真诚待人”的做人本色,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,用青春和汗水书写了一曲诚实守信、乐于奉献的壮美赞歌。
不昧良心 严把质量关口
“诚信是做人的根本,更是做生意的根本。”这些年,一步步走来,不管是在起步艰难的创业初期,还是后来渐变丰厚的稳定发展期,王树芳始终坚持“诚信经营”的立店宗旨、“良心置业”的做人本色。
2019年10月下旬,全国猪肉价格大涨,熟食市场一片向好。良好的市场行情给了王树芳信心,她从猪肉厂购置了一大批鲜猪肉,准备用来生产加工备受顾客喜爱的香肠。鲜猪肉到货后,根据当时的气温情况,她计划先将这批货批量存入冷库,两三天后再集中加工生产。
没想到的是,第三天中午,一名员工突然给王树芳打来电话:“王姐,店里的冷库电闸坏了,一直没注意,咱们囤的猪肉变味了!”挂掉电话后,王树芳立马赶去冷库查看情况,经过现场查验,发现猪肉有轻微变味,但肉质变化并不严重。按照制作经验,如果加入腌制的调料加以调配,顾客很难察觉出肉质的好坏。
王树芳(右一)在制作熟食。
“王姐,没什么大问题,要不咱们腌着用了吧?这批货这么多,扔掉也太浪费了!”个别员工这样说道。但面对眼前的情况,王树芳当机立断,毫不犹豫地说:“不行,这批货不能用了,我马上处理。咱们做生意,诚信是根本,质量是生命!宁愿自己多承担一点损失,也不能昧着良心,辜负了大家的信任。”说罢,就果断联系了转运车,第一时间将货拉走处理。
面对熟食制品这个保质期较短的特殊行业,王树芳始终坚持产品质量安全至上,严把生产制作的每一道关口,从原材料入口关、卤制关,到存储关、销售关,她都亲自监管,绝不让一分一毫的问题产品从自己手中流入市场。
诚信经营 退还顾客钱款
从摆地摊、跑批发起步,到创办10余平米的熟食小店,再到如今发展成营业面积上百平米、拥有16名员工的县域优质个体工商户,30多年的创业历程,对王树芳来说,既是企业发展史,也是个人成长史。
随着智能手机的兴起和支付方式的多元化,越来越多的消费者选择微信或支付宝支付钱款。一次,一名顾客到店消费,通过微信付款时不小心多打了一个0,把275元的钱款输成了2750元。当时正值饭点,顾客较多,付款处人头攒动,售货员和顾客都没注意到钱款支付失误,直到晚上对账时,王树芳发现了这笔异常的资金。
发现异常后,王树芳没有丝毫犹豫,立马打电话给当值店员,确认了钱款出错的事实。顾客不是自己的微信好友,也没有电话和身份信息,怎么把这笔钱还给对方?等了一整天后,始终不见顾客来寻的王树芳坐不住了,她注意到交易记录里可以看到顾客的微信头像,于是多方转发,发动邻里、朋友等一起寻找。
王树芳将熟食进行打包。
功夫不负有心人。经过多方寻找,王树芳终于找到了付错钱款的顾客,如实地将多余的钱退了回去,而直到此时,顾客本人才知道自己多付了2000多元钱。开店30多年,像这样的“小事”其实还有很多。最是“小事”暖人心,久而久之,王树芳的店铺也赢得了更多客户的信赖和认可。
热心公益 主动回报社会
凭借着多年的诚信经营,王树芳的事业越来越红火,生活也一天更比一天好,但无论走到哪里,她都无法忘记那些艰难的日子。她以体己之心爱人,勇于承担社会责任,很快便把目光投向了公益事业。
王树芳常常想,如果没有党和国家的好政策,没有优越的营商环境,自己再怎么努力,也无济于事。既然自己受惠于此,就应该将心比心、心怀感恩,常做善事、积极回馈社会。多年来,她不仅身体力行,主动参与抗震救灾、捐资助学、防疫捐款捐物等活动,还广泛动员,发动身边个体工商户一起投身公益事业。
哪里有需要,哪里就有王树芳的身影。2008年四川汶川大地震为灾区捐款捐物,助力同胞重建家园;2020年新冠肺炎疫情暴发后,主动为抗疫人员捐赠钱物;为河南救灾行动提供公益捐助;为家庭困难的学生捐资助学;无偿为敬老院和困难老人提供援助……多年来,她累计捐款捐物近20万元。
星光不负赶路人。王树芳连续多年获评“爱心商家”“慈善之星”“抗疫功臣”等荣誉称号。“再小的生意也要讲诚信。”多年来,王树芳用实际行动践行着守信重诺的人生信条,她的责任与担当不仅让人钦佩和感动,也让她的企业发展之路越走越宽。
临报融媒记者 褚菲菲