为了让更多客户享受到普惠金融带来的便利，河东农商银行牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，以“家门口银行”为抓手，深入开展“我为群众办事”实践活动，积极践行和弘扬“大挎包”精神，努力打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融的雨露洒入千家万户。 

听民声，打好服务“便民牌” 

　　“你们办事效率真是太高了，这下不用专门去银行办业务了，省了我们年纪大的跑腿了，真是好啊！”家住汤河镇于屋村的王大娘高兴地说道。8月18日，河东农商银行汤河支行“流动银行”金融服务队走进汤河镇于屋村为村民免费提供上门金融服务。据了解，王大娘因年龄较大且患病，行动不便，想要激活社保卡又不方便到银行办理业务，汤河支行随即安排金融服务队将“营业网点”搬到了村家门口，为客户提供上门服务，使广大群众特别是老年客户们足不出户享受到上门开卡、挂失、开通手机银行等一揽子金融服务，得到村民的一致好评。 

　　8月23日上午，一位60多岁的大爷急匆匆地走进河东农商银行汤头支行的营业大厅，想要为他重病的父亲代办存折挂失补发、领取低保等业务。了解其情况后，在坚守合规的前提下，该行工作人员上门为老人办理了存折挂失补发业务，“真是太感谢你们了，以后有钱我们就存农商行！”现场补出存折的老大爷激动地连连夸赞。 

　　作为有温度的百姓银行，遇到特殊情况时，开办金融绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供上门金融服务，真正解决群众的燃眉之急。将服务送上门，为特殊客户提供便捷、人性化的金融服务，正是河东农商银行践行“以客户为中心”服务理念的真实体现。至目前，该行共成立移动金融服务队23支，累计开展移动金融服务队入村活动105场，上门服务200余次。 

保民安，打好反诈“防控牌” 

　　随着信息技术在金融领域的普遍运用，电信网络诈骗呈多发态势，为进一步推进全民反诈宣传工作，提升群众的防骗意识和能力，河东农商银行积极组织开展“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动，全力推进金融知识普及宣传工作，进一步提升了广大客户防范诈骗的能力。 

　　该行辖内各营业网点在厅堂里摆放各类宣传折页，张贴反诈宣传海报、公告，运用LED显示屏滚动播放防范电信网络诈骗宣传标语，并在营业场所醒目位置悬挂警示横幅，向客户普及防范电信网络诈骗新型违法犯罪知识。同时在村委、商圈和市场设立“金融摊位”，利用金融夜校的形式对村民、社区居民进行金融知识的普及，为广大客户详细讲解日常可能遇到的金融诈骗问题，为其传授一些防范电信网络诈骗小技巧，提醒广大客户特别是老年人要仔细甄别陌生电话，不要轻信、贪图便宜就轻易将个人资料、银行信息告知他人，进一步提高群众的金融素质和反诈骗能力。 

　　听完讲解的村民郭大爷深有感触地说：“现在骗子诈骗的手法五花八门，我们老年人确实很容易上当受骗，希望以后多多开展这样的防诈骗宣传活动，也给我们老年人好好上一课，避免我们上当受骗！”通过此次宣传，广大客户特别是老年人的防诈骗意识和自我保护意识得到进一步提高，公众的金融防范和金融知识水平得到全面提升。该活动累计开展金融知识普及70余场，发放宣传折页1.8万余份，惠及群众4万余人。 

访民意，打好营销“服务牌” 

　　“这次能够及时地给水稻施上肥，多亏了河东农商银行的帮助。”看着眼前大片绿油油的水稻，河东区太平街道办事处白塔街村邵大哥满脸欢喜地说道。 

　　今年7月份，白塔街村种植大户邵大哥因稻秧入田半月后，正是水稻施肥的重要时机，由于所需肥料多，购买肥料的资金出现了缺口，正当邵大哥发愁之际，他想起了之前来走访的河东农商银行太平支行“驻村办公”的客户经理崔宗勤，在取得联系后迅速进行了对接。“真没想到在家门口就能办下贷款，真是又快又方便，只用一天时间就把6万元的贷款发放到位，解决了我的后顾之忧。” 

　　今年以来，结合“我为群众办实事”活动，河东农商银行大力传承农信“大挎包”精神，积极实施“零距离”金融服务策略，通过建立客户经理驻村制度，持续对接“四张清单”，全力推动乡村振兴齐鲁样板“沂蒙高地”。汇万涓之水，润热土民心，截至目前，该行实现辖内198个行政村整村授信全覆盖，对58161户农户进行预授信，预授信金额21.53亿元，新增用信1.31亿元，为支持乡村振兴和地方特色产业发展输出不竭的金融动力。（黄荣荣）