琅琊新闻网讯 为了帮助市民便捷高效地解决问题，“12345·临沂首发”平台对于市民反映的一些政策咨询类问题，开通了“三方连线”，也就是通过话务员在不挂断市民电话的情况下，联系承办单位，由承办单位直接解决市民问题。然而，这一便民措施在实施过程中却出现了承办单位电话难接通、接通后态度不好的情况。
根据“12345·临沂首发”平台统计数据显示，今年6月1日至18日，在涉及兰山区医疗保障局的工单中，有127个工单需要话务员与兰山区医疗保障局进行现场连线解答市民反映的问题。然而在连线过程中，却有106次电话无法接通，未接通率高达83.5%。在市医保局提供的2个电话中，电话未接听率均在80%以上。
“12345·临沂首发”平台话务员邓筱菲接听到一位市民的来电，反映其长期居住在外地，临时返回临沂，咨询关于医疗保险报销的问题，却联系不到市医保部门的工作人员。“本来一个电话能解决的事情，但这种情况下我们只能记录问题，再给转单，然后反馈。”邓筱菲说。
除了医保部门，6月1日至18日，在涉及临沂市住房公积金中心兰山区分中心的“三方连线”中，拨打次数多达188次，其中119次未接通，未接通率达到63.3%。“12345·临沂首发”平台话务员潘婷婷表示，像办理公积金提取、公积金贷款手续等咨询类问题，都是线上能够及时解答的小问题，但是“三方连线”承办单位未第一时间接通，导致问题得不到及时处理，市民非常不满意。
记者了解到，“三方连线”中，一些承办单位虽然能够接通，但是在与市民沟通中，工作人员的态度却存在很大的问题。“12345·临沂首发”平台值班长孙立凤就曾遇到，承办单位工作人员与市民沟通时，态度敷衍、沟通随意，甚至有不文明的口头禅等，损害了承办单位的形象，也损害了政府在市民心中的公信力。
记者试着拨打了市医保局、市住房公积金中心兰山区分中心、兰山区人社局的热线电话，发现电话确实存在无人接听的情况。对此，记者也采访了相关单位负责人。
兰山区人力资源和社会保障局党组书记、局长胡梁勋表示，虽然上述问题出在个别工作人员身上，但说明单位在作风建设方面还有很大差距。下一步，马上召开党组会议，认真查摆问题，彻底整改。同时在全局开展作风整顿专项行动，提高为民服务的本领。
市住房公积金中心兰山区分中心主任唐祥表示，一方面要提升业务素质，增强答复的效率，另一方面要通过技术手段丰富知识库，对一些问题实现线上解答。
市医疗保障局党组成员、副局长夏培喜表示，将加大对医保政策的宣传力度，增加接听服务热线电话的人员，更好地为参保人提供便利的服务。
短评：及时高效地办理工单，才能让群众感受到政府部门的态度和温暖。如果相关承办单位电话经常打不通，或者电话打通后，接听电话的工作人员态度不好，不仅会给市民心里添堵，也损害了自己部门形象，影响了党委政府的公信力。希望相关部门正视问题，端正态度，切实提高为民服务的能力和水平，快速、高效地解决群众的急难愁盼问题。
临报融媒记者 江岩