家住临沂市兰陵县的联通用户冷先生通过“12345·临沂首发”反映，他被“暗增”了套餐费用：一条在高新区使用的宽带绑定的却是他的手机号码，宽带费用也由他支付。

　　“我一直居住在兰陵，去年还是前年发现名下有这条宽带，在高新区罗西街道齐庄村，我没在那边居住过，也从来没有人打电话问我需不需要宽带。”他当时咨询了“10010”联通客服人员，得到的回答是“没什么影响，可能是显示错误”。

　　然而到了今年7月，冷先生发现一直足够使用的35元手机套餐“超支”了。“我一查，发现这个叫‘抵消补交话费’，就是说消费达到58元的话，宽带是免费，达不到，宽带费用就要补差价。”

　　发现问题后，冷先生又多次联系“10010”联通客服人员，虽然每次都有工作人员和他沟通，但对“为什么要达到58元消费、谁给开通的58元套餐、什么时候绑定的这条宽带”等问题均避而不谈。

　　为了弄清楚冷先生名下的宽带问题，记者与他一起来到了中国联通兰陵县中心营业厅。一位工作人员在查询后说，这条宽带安装于2022年10月份，地址是罗西街道齐庄村，办理地点是高新区罗西某手机大卖场。

　　为什么这个代理点能在冷先生不知情的情况下开通这个业务？该工作人员分析说：“这名代理商觉得你消费够了，绑定宽带不会多收你费用，为了自己业绩达标免一部分房租或者争取公司佣金之类的原因，通过某种便利性手段办理了这条宽带。”

　　工作人员告诉冷先生，这条宽带已于今年8月12日取消了。但冷先生却有些后怕：“今天给我取消了这个宽带，将来会不会再次出现？”

　　与冷先生遭遇“暗增”套餐套路不同，有一些市民反映遇到联通公司“套餐升档容易降档难”问题：“刚开始办套餐时告诉我每月39元，过一段时间套餐就涨了，咨询时，联通工作人员就说套餐只能升不能降。”

　　手机号码莫名“暗增”宽带，套餐升档容易降档难……沂蒙同心云数据显示，虽然今年上半年市联通公司“专项深办资费及服务类”诉求量同比减少44.91%，但一些群众反映强烈的突出问题仍未得到有效解决。

　　中国联通临沂分公司副总经理吴铭坦言，手机卡莫名被绑了宽带的问题并不是个例，究其原因是代理商存在不规范、不严谨的行为。

　　“市联通公司对代理商有严格的管理办法，并严禁随意使用用户的信息办理相关业务。针对冷先生被‘暗增’宽带长时间未解决一事，业务人员也未尽责，我们将在24小时内和他面对面沟通，按照相关规定作出退费或补偿。”吴铭说。

　　吴铭表示，下一步，中国联通临沂分公司将对宽带安装业务进行整体梳理，以此为例、举一反三，尽快整改不合规业务。同时，针对“升档容易降档难”问题，已对用户套餐的自由变更问题进行梳理，并报上级单位。“目前来看，中国联通App上已经能够实现套餐的自由变更了，但目前还不支持使用宽带和手机融合套餐的用户。”吴铭说。

　　临报融媒记者 邵明习 通讯员 郑莉 李冠臻