原本手机套餐费用每月59元，经过业务人员送礼品、办副卡等一番操作，手机套餐费用莫名变成每月120元。近日，移动用户尹先生通过“12345·临沂首发”反映，他遭遇到“套餐”变“套路”问题。

　　尹先生说，今年4月份，他多次接到“10086”来电，称公司有为老客户送手机活动，在屡次拒绝后，业务人员仍找到了他，在当面再次明确拒绝后，业务人员现场又为他更换了赠品，办理了某赠送礼品套餐。

　　办理业务4天后，尹先生想要退还赠品，并要对赠品中附带的手机号副卡进行销号，却被告知这是“违约”，并且他的手机话费也莫名涨了很多，从过去的每月59元变成了120元，原因是业务人员在未明确告知的情况下为他的副卡加了会员、彩铃等业务。

　　此后4个多月的时间里，尹先生多次前往移动营业厅，并多次拨打移动公司客服电话投诉反映，截至8月16日，他的手机套餐终于变更回了一个月59元，然而副卡销号、终止礼品合约则需缴纳320元的“违约金”，之前多收取的费用依然无从找回。

　　“生气就生气在他强买强卖。”说到退订套餐的事情，尹先生仍十分气愤。

　　与尹先生类似，还有很多市民反映移动套餐升档容易降档难的问题。有市民反映，移动公司先赠送一个月或者两个月的优惠套餐，优惠到期后就自动形成高额费用，“想要降低套餐，翻过去调过来，它（移动公司）就不给你处理”，最后不得不通过“12345·临沂首发”求助解决。

　　套餐升档容易降档难、“暗增”套餐费用、推销“诱导”升级套餐、协议靓号更改套餐难……沂蒙同心云数据显示，今年上半年，“12345·临沂首发”“专项深办”资费及服务类事项诉求总量有所下降，但是一些群众反映强烈的突出问题还未得到有效解决，尤其是套餐乱象还没有得到有效遏制。

　　中国移动临沂分公司副总经理刘明仕在接受记者采访时表示，像尹先生遇到的这种情况，实际上副卡业务的办理随时都可以取消。

　　“究其原因，我们在渠道的管控上还存在一定的疏漏，责任压得不实、不到位，没有把客户的满意度当成我们服务的初心。同时，也存在线上线下不协同的问题，这些情况也需要我们全流程地解决一下，避免这种情况再次发生。”刘明仕说，为了起到惩戒作用，规范渠道管理，今年以来，中国移动临沂分公司关停渠道近500家，扣罚金额70余万元。

　　“我们也希望在后续工作中，通过发现类似尹先生这样的一件事，解决类似的一类问题，促进我们的业务和管理渠道更加规范，让诉求量下降的同时，提升用户满意度。”刘明仕说。

　　临报融媒记者 邵明习