今年以来，“12345·临沂首发”平台通信运营类诉求居高不下且快速增长：1至3月月度环比增长率高达46%和39.2%，增长率居各类诉求第一位。记者通过采访诉求人发现，临沂移动、临沂联通、临沂电信这3家通信运营商存在一些用户质疑、值得关注的情形。
临沂移动用户徐先生于今年3月份，突然发现自己的手机在两年前被莫名开通了“电视点播”业务。徐先生表示：“这个业务是2021年8月14日开通的，而当时我不在国内，我孩子才3岁，母亲又不识字，没经过我个人的授权，移动公司是如何成功开通的？”徐先生先后多次通过“12345·临沂首发”平台要求移动公司给出合理解释，但至今也没等到。无独有偶，市民李先生发现手机套餐增加了“电视点播”和“夜间流量”包后，3月2日到营业厅办理了退费业务，但承诺退给李先生的费用却迟迟不见动静，直到4月6日，李先生得到的答复仍然是“再等等”。
市民陈先生是临沂联通的老用户，每个月的通讯费用变化不大，可是1个多月前，他的通讯费用突然增多。陈先生调取账单明细发现，自己母亲使用的副卡上，多出了“热评热销”基本套餐和“家庭云会员”服务两项增值业务，每个月收费20元。60多岁的母亲根本用不到这两项业务，而且他的主卡上也没有收到任何通知，两项增值业务又是如何增加上的呢？陈先生称临沂联通未能说明定制过程，他投诉后客服承诺的退费也一直没兑现。“12345·临沂首发”的统计数据显示，临沂联通不经过用户允许，莫名增加增值业务的情况并非个例。
临沂电信用户戴先生说，2022年6月份，电信公司工作人员联系他，承诺为他免费升级宽带业务，戴先生爽快地答应了。没想到8个月后，他却接到了“橙分期”的催款电话，告知他付款逾期将要影响个人征信。一头懵的戴先生拨打了电信客服求证，被告知他确实有一项“橙分期”的业务，购买的设备是摄像头，而这个被分期购买的摄像头，戴先生却连见都没见过。4月3日，在电信营业厅，工作人员告诉戴先生，所谓的摄像头费用实际是升级宽带业务的设施费用。戴先生认为这是“在他不知情的情况下进行的欺诈消费”。
不知情定制、不规范营销，模糊宣传、误导性消费的行为，或收费时一路畅通但退费时障碍重重的现象，3家通信运营商都不同程度地存在。面对记者的采访，临沂3家通信运营商的相关负责人也承认存在这些问题，同时承诺会针对“12345·临沂首发”平台反映出的问题，将认真、彻底地排查，优化工作流程，完善内部稽核和监督机制，严肃追责问责。
“12345·临沂首发”督办人员表示，赢得客户才能站稳市场，方便消费者的通信手段不应成为运营商套路消费者的工具。希望运营商能够正确认识这一问题，把用户满意度放在首位，积极整改，为市民提供信得过的服务。文梅 江岩
