琅琊新闻网讯  3月11日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开我市消费维权工作新闻发布会。市市场监管局相关负责人介绍了2022年消费维权年主题及全市消费维权工作有关情况。

　　今年，中国消费者协会确定“3·15”消费维权年主题是“共促消费公平”。根据2021年全国12315平台对涉及我市的消费投诉案件进行梳理分析，居前十位投诉热点是：一般食品类，全年受理消费投诉22816件；家居用品类，全年受理消费投诉3789件；特殊食品类，全年受理消费投诉2549件；交通工具类，全年受理消费投诉1959件；服装、鞋帽类，全年受理消费投诉1835件；药品类，全年受理消费投诉1023件；五金机电类，全年受理消费投诉819件；家用电器类，全年受理消费投诉774件；儿童用品类，全年受理消费投诉692件；通讯产品类，全年受理消费投诉667件。

　　为切实保障消费者合法权益，今年我市消费环境建设的重点是在线下实体店推行“七天无理由退货”。市场监管部门将以大型商超、商品交易市场、旅游景点、特色小镇等经营者集中场所为重点，新发展无理由退货实体店1.5万家。按照“一业一策”“一店一策”的思路，细分退货的商品品类，对某一个、几个或所有品类实施无理由退货；细化退货时限，根据商品不同属性实行退货时限差异化；细化退货流程和条件，确保退货规范化便利化；积极探索建立“本地购物异地退、本店购物异店退、线上购物线下退、线下购物线上退”等符合发展趋势、高效便民的退货新机制。

　　另外，市市场监管局还将深化放心消费全域创建，构建维权服务站、行业自治、“三调联动”、ODR、媒体监督“多位一体”的消费维权机制，营造放心消费环境多元共治格局，创建全国放心消费示范城市。严格落实“诉转案”规定，发挥12315平台对接集成优势，推动数据“向需流动”，提升消费维权效能。开展民生领域“铁拳”行动，严厉查处食用油掺杂掺假、食品非法添加、油品质量违法和“神医”“神药”等虚假违法广告及医疗美容领域虚假宣传、翻新“黑气瓶”、超期未检电梯、面向未成年人开展“无底线营销”等违法行为。

　　临报融媒记者 孙飞霞