腊月廿五的清晨，招商银行临沂分行的玻璃门被一缕晨光推开。轮椅碾过无障碍坡道时发出的细微声响，让正在巡检的运营主管周伟立即转身，快步迎向正在吃力操作电动轮椅的王先生。

“新春快乐！您需要办理什么业务？”周伟俯身询问。得知王先生要打印两年流水用于补贴申领，她向客户建议道：“去柜台可能要等一会，自助回单机上不需要排队而且不收您费用，我带您过去可以吗？”

得到客户肯定回复后，周伟调整了轮椅方向，带客户去了自助回单机处。帮助客户筛选好之后，在等候流水打印的间隙，周伟得知王先生独居多年，每月都要辗转多家单位办理手续。"您试试手机银行这个交易流水打印，确认后就能自动生成电子版发送您邮箱，您也不需要跑网点了。"注意到王先生有点看不清手机屏幕，周伟连忙拿了老花镜过来：“我帮您把步骤存进手机，下次在家就能操作。"
话音刚落，打印机已吐出整齐装订的流水单，比常规窗口办理快了二十分钟。“姑娘，你们服务真是太好了！又专业又快，招商银行真是不错！”王先生连连感叹道。“王先生，快过年了，也送您一副我们行的春联和特制的红包，祝您新年快乐！”周伟将网点手写的洒金春联递上时，王先生布满老茧的手微微颤抖。"这是咱们书法协会志愿者写的，'春风化雨润无声'，您看这金粉在阳光下多喜庆。"红色信封上，圆圆的福字格外显眼，另外，信封里还夹着印有网点联系方式的暖心卡。
送别时，三九天的寒风扑面而来，周伟推着轮椅穿过人行道，陪王先生一起来到网点旁的公交站牌等待公交车。等车来了，周伟连同等车的热心市民一起，将王先生合力送上了公交。“谢谢你姑娘，你们服务真是太好了，下次我还找你办业务！”王先生激动地连连挥手。周伟也笑着挥手告别：“这是我们该做的，欢迎您常来！”
这天的夕会上，周伟在服务日志上写下：“无障碍设施不仅要‘通’更要‘顺’，智能设备不仅要‘快’更要‘暖’。”无玻璃幕墙外，融化的雪水正沿着盲道蜿蜒成溪，倒映着街边渐次亮起的红灯笼。在这座城市跳动的金融脉搏里，总有些温度比春风更早抵达。