临沂的卢先生反映，他在当地买了一辆丰田塞纳，本来挺开心的，可是刚上路没多长时间，他就发现这车有点不对劲，到现在直接是“不敢开车”了。

新车频繁出现故障 车主直呼“不敢开”

卢先生2023年6月5号在广汽丰田临沂君来4S店购买了一辆丰田塞纳商务车，花费36.18万。可不成想，新车到手一周时间，就开始出现问题。

“6月13号的时候出现了故障，出现故障我没在意，然后到7月10号之前我来过4s店，他给消除了一下，然后我就开着车出发了。”卢先生说，因为工作原因，卢先生经常会驾车出远门，原以为4S店消除了故障码就可以了，然而到了7月10号车辆在行驶过程中，同样的故障再次出现。

“就是正常驾驶过程，工作台一闪一闪发出吱吱的声音，报故障码、转速和迈速直接降到底熄火，踩刹车没有制动感。”卢先生说。

接连几次出现全车故障码、刹车失灵、自动熄火等问题，卢先生怀疑可能这辆车存在质量问题，于是联系4S店工作人员对车辆进行检修。

广汽丰田临沂君来4S店维修工人朱师傅说：“这个故障是一个偶发的故障，现在一切正常因为现在是正常的，一跑就正常，不动车有的时候自动就好。”

但是偶发性故障是什么原因造成的，朱师傅说，还没法确定。

4S店：偶发性故障 目前不能确定原因

4S店维修工人解释，因为故障是偶发性的，他们暂时还未查明原因，因此下一步只能进行全面检修，排除故障原因。

“现在不知道是好了还是没好，得路面测试，客户说不敢开怪吓得慌，我们试吧，又不一定有（故障）。”广汽丰田临沂君来4S店维修工人朱师傅说。

车辆检修半个多月，至今还没确定故障原因。得到这样的答复，卢先生并不满意，因为担心安全问题，他现在已经不敢开这辆车了。

卢先生说：“本身质量现在是正常的，查不出来原因，但是我开的时间长了，故障又出来，所以说导致无法保证我人身安全，所以说我这辆车我没法开，就这个情况。”

刚买的新车就出现故障码、刹车失灵、自动熄火等问题，虽然是偶发性现象，但由于4S店一直没有明确故障原因，也就没法彻底解决问题。故障是否还会出现，什么时候出现，潜在的安全隐患让车主卢先生没法安心。那事情接下来该怎么办呢？

4S店：已上报汽车厂家 全面排查故障原因

从最后一次将车辆送至4S店检修，到现在已经过去了半个多月的时间还没有解决问题，卢先生想要求退换车。

对此，广汽丰田临沂君来4S店客服部周经理表示：“无论是退也好换也好，我都需要通过检查这辆车到底是什么样的问题，是存在品质问题还是其他问题。因为客户也存在加装的情况，我们首先要排除是否是因为加装的原因，那如果不是加装的问题，那就有可能是品质的原因。那是否符合退换的标准，也要我们拆检完后，才能给客户回复这个问题。”

对于车辆出现偶发性故障，4S店工作人员并不否认，但根据汽车三包政策相关规定，目前的情况达不到退换车的标准，因此希望卢先生能配合排除故障原因。

卢先生表示：“因为出第一次故障的时候，它是挂牌之前，没拿到合格证之前就出了，所以说它导致它故障的原因，具体我不知道什么情况，但是我改装加装这些太阳膜，还有车衣地板都是在它出故障之后加的。”

对于卢先生的说法，4S店工作人员表示原因有待调查。他们已经将问题上报厂家，申请专业人员技术支持。

广汽丰田临沂君来4S店客服部周经理说：“厂家老师开会，已经明确了检查方向，目前来说是让我们来排查故障，在厂家老师来之前故障已经排查出来了，比方说一个很小的故障，可能只是在线申请更换一个很小的配件就可以了，如果说困难比较大，这辆车修不好的情况，可能厂家老师会过来现场检查。”

虽然卢先生同意配合4S店进行检修，但是在拆检部位上，双方现场再次起了分歧。

卢先生说：“车辆整拆大拆，我绝对不会同意的 ，咱买新车不可能说让你拆完。”

“那这样就没法去确定故障原因了。”广汽丰田临沂君来4S店客服部周经理最终表示，“我们现在先不拆车辆，先捋故障码，先把故障码一一核对。如果说能确定是某一个部位的，我们只需要拆这一个元件，到时候我们会联系客户，客户同意了就能拆卸。”

经过记者现场调解，双方同意先对不需要拆卸的部位进行检修，并且4S店承诺与车主及时联系，确定接下来的检修方案。同时，对于后续的处理，将按照汽车三包政策的规定来履行。

卢先生的哥哥认为：“按照4S店的要求进行检修，一直到查出原因，但是需要有个保证，这期间产生的损失包括交通补助，按照汽车三包政策来。”

广汽丰田临沂君来4S店客服部田经理表示：“这个东西的话我们会申请，只要是在三包法之内有明确规定，我们会积极进行和厂家的沟通，和客户之间达成协议。”

编后：买新车明明是个开心事，现在却窝了一肚子气。既然是故障，那一定是有原因的，找到了原因就可以避免。出了这些问题希望4S店和汽车厂家能够妥善拿出方案，尽快修理好或者进行退换车，以免发生危险。