今年以来，山东河东农商银行以开展党史学习教育为契机，深入推进干部联系群众转变作风活动，把“一线工作法”和“本部服务一线、后台服务前台、全行服务客户”的“三服务”理念作为最基本的工作方法和指导，要求总部领导班子和机关管理骨干大力践行“以身作则带头干、团结共事协作干、艰苦奋斗扎实干、一身正气廉洁干、敢为人先创新干”的“五干精神”，常走出办公室，深入基层支行，进市场，下乡村，多和客户打交道，多和村民打交道，多和员工打交道，掌握实情，摸清实底，多办实事，多求实效，以良好的作风凝聚改革发展的正能量，做到了全行上下一条心，全辖一盘棋，有力地促进了各项工作高质量发展。
截至11月末，该行各项存款余额170.23亿元，较年初增长14.08亿元；各项贷款余额125.11亿元，较年初增长18.12亿元，其中实体贷款余额99.47亿元，较年初增长16.29亿元，增幅为19.59%，较全市平均增幅高4.15个百分点，增幅位居全市农商行系统第一位。
河东农商银行党委书记、董事长王运斌（左3）在基层指导、督导工作。
工作指导在一线
该行领导班子成员不定期到基层指导，要求各营业网点把工作重点放到贯彻执行上级部署要求上来，着力在抓落实上下功夫，带领广大员工奋力拼搏，争先进位；针对员工的思想状况，开展经常性、有针对性的思想教育，引导员工带着感情工作，带着热情干事，带着激情创业。各基层支行认真分析形势，对照新的任务目标寻找差距，制定切实可行的办法措施，做到了“目标任务化、任务表格化、表格责任化、工作完成时限化”，保证了从上到下都明白干什么、怎么干、什么时候完成、达到什么要求，上下联动，合力攻坚。通过工作指导，全行上下将经营理念、市场定位和职业操守渗透到经营管理的方方面面，员工队伍凝聚力和向心力不断增强，行业形象和市场竞争力不断提升。
河东农商银行党委副书记、监事长刘广明在包点单位小微贷中心实地了解扶持服务小微企业情况。
帮扶督导在一线
该行在全辖大力弘扬“用情待事、用心想事、用力干事”的工作作风，建立了工作帮扶督导制度。在日常工作和冬日攻坚、春天行动等活动中，均建立总部领导班子成员和机关部室分工包片制度。领导班子成员牢记自己的使命职责，时刻保持昂扬向上的精神状态，根据分管专业和工作联系点，实行分片包干，加强调度，帮助联系点单位解决实际问题，确保了“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念真正在农商银行落地落实。总部各职能部门根据自身职能靠上抓，加大工作力度，带着问题下去，在各自专业范围内为对口单位提供帮助，做到矛盾面前不逃避、困难面前不低头、重任面前不懈怠，确保了省联社和审计中心决策部署落实落地。该行坚定不移提高农商行“四自”能力，推进全行坚守市场定位，通过明确中长期规划、增强政策落实、加大协调沟通、党员干部主动带头等措施，推动了各项业务稳健发展、争先进位。
河东农商银行召开2021年度退休职工欢送会暨“大挎包精神”分享会。
实地调研在一线
该行建立了工作调研制度，根据领导班子成员分工情况，每人均确定不同的调研主题，要求班子调研紧扣要点，坚持问题导向和效果导向，既要了解成绩经验，又要发现问题不足；要及时汇总梳理调研发现问题、基层意见建议，对发现的重大问题或疑难问题，要集体分析研究，形成具体化、精准化的工作方案；对基层创造的典型经验，要认真总结提炼，建立制度规范，推动全行工作有序开展。今年以来，该行领导班子先后针对做实党建共建、营销拓展、“四张清单”对接服务、风险防控、冬日攻坚等主题开展调研活动60余次。
通过在一线调研，全面了解基层工作现状，真正掌握基层工作存在的难点，明确做好下步工作的重点和思路，通过完善制度办法、优化工作措施、提高管理效率，做到固底板、补短板、强弱项，引领全行各项业务高质量发展。同时，针对调研过程中发现的流程管理方面的问题，该行重新梳理各项业务流程，建立横到沿、竖到边的制度管理体系，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，用创新和实干展现了新时代农商行人的使命和担当。
精心服务在一线
该行坚持领导为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务的理念，要求全体员工特别是领导班子成员要强化服务意识，做到一切为基层着想，为群众着想，为客户着想，把主要精力用在谋发展和干事创业上。党委班子成员以“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”为标准，彼此之间做到顾大局、讲团结，襟怀坦白、以诚相见。各支行员工根据客户需求不断提高服务层次，贴近市场，围绕客户做好创新文章，在服务细节上下功夫，针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体易于接受的礼貌语言；在便民设施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式。通过独具特色的细节服务，形成与众不同的服务招数，做到立说立行，马上就办，办就办好，真正打造了老百姓放心、满意的百姓银行、家庭银行、社区银行、产业银行。
关爱员工在一线
该行始终坚持以人为本的发展战略，把关心关爱干部员工作为企业文化建设的一项重要内容。该行印发了《工会工作要点》，在组织领导、工会经费管理、职工之家建设、员工关心关爱等方面提出总体工作计划。确立了十个为员工办实事清单，分批对网点开展“五小”提升工程，认真落实“五必访”“六必谈”制度，先后组织“最美团队、最美员工”评选、“我是党员我带头，建言献策我先行”金点子征集活动，定期召集青年员工座谈会、客户经理茶话会，把组织的关心关爱融入日常工作的方方面面，最大限度激发广大员工的工作热情和创新创造活力。制定了工会活动配档表，在一如既往做好困难职工走访慰问、员工生日慰问基础上，“三八”妇女节期间组织女职工开展化妆培训、花艺培训；集中成立篮球、足球、摄影、乒乓球、羽毛球等兴趣爱好协会，组织队员参加区总工会组织的乒乓球、篮球、羽毛球运动会；邀请河东区武术协会教练教授“八段锦”健身操，营造了“运动、健康、快乐、高效”的工作氛围。
同时，今年该行在全辖开展了“保持好心态发挥正能量”活动，即：保持积极心态，发挥道德正能量；保持卓越心态，发挥创新正能量；保持归零心态，发挥学习正能量；保持共赢心态，发挥团结正能量；保持强者心态，发挥守纪正能量；保持感恩心态，发挥奉献正能量。通过开展此项活动，全面开启了新时代农商银行高质量发展的新征程。（周震）
