为进一步加强新市民金融服务，满足新市民多元金融需求，临商银行持续深化供给侧结构性改革，强化组织管理，创新金融产品，完善服务渠道，以“三项服务”打通新市民金融“新生态”，提升新市民金融服务的获得感、幸福感、安全感，取得积极显著成效。

1  立足顶层设计，全力保障“专新服务”

从顶层设计入手，通过加强领导，明晰路径，严格考核等手段，全力保障新市民专属服务。
一是成立专项组织。成立了由总行行长任组长，分管副行长任副组长，相关条线部门负责人为成员的“新市民金融服务工作领导小组”，统筹抓好工作推进，及时研究解决工作中出现的新情况和新问题，牢牢把握工作主动权。
二是制定专项方案。充分发挥地方城商行网点布局广泛、生态场景丰富、产品种类齐全、普惠金融直接的优势，围绕“打造临商新市民金融服务品牌”目标，制定了《临商银行新市民金融服务专项工作方案》，聚焦新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等需求，持续创新增值产品、优化办贷模式、完善服务渠道、降低客户成本，更好地满足新市民多样化金融需求。
三是设立专项考核。坚持定性指标与定量指标相结合、过程管控与结果导向相结合的评价导向，围绕组织领导、宣传培训、产品推广、服务成效等维度，对新市民金融服务工作量化指标、科学赋值、按季通报、年终考核，确保新市民金融服务工作组织到位、推进到位、落实到位。

2  瞄准价值增值，精准提供“创薪服务”

紧跟新市民生产生活需要，围绕“薪人薪事”，提供“薪上加薪”增值服务。
一是“降本贴薪”。积极响应国家让利实体经济要求，围绕外贸、货车司机等领域新市民生产及创业需求，充分运用人民银行“两项政策工具”和支小再贷款政策，全面落实客户分层计价管理，创新“鲁贸贷”“商车贷”等业务，主动减费让利1600余万元。同时，抓实消费场景优化升级，免收新市民个人手机银行工本费、跨行转账汇款、网上银行UK工本费等，最大限度降低新市民支出成本。
二是“升值加薪”。持续丰富金融服务范畴，增加代理保险、贵金属等产品种类，为新市民提供更加灵活的财富管理产品；推出代销理财、代销资管服务，提高新市民资产保值增值的可选择性，助力实现资产价值累积。
三是“以贷补薪”。致力提供便捷、易得的金融支持，丰富完善新市民“创业扶持贷”“安居乐业贷”“家庭消费贷”等三大产品体系，创新推出了专属“小额担保创业贷”“惠商贷”“人才贷”“税易贷”“快易贷”“新农村住房贷”“惠民贷”“工惠即时贷”“薪加薪消费贷”等20余项特色产品，累计发放1万余笔、金额20余亿元，较好地满足了3万多户新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等金融需求。

3  聚焦科技赋能，扎实提升“有芯服务”

主动融入数字经济，加快金融科技建设，为新市民提供“芯”体验。
一是增加“芯”身份。全面抓好“芯片卡”应用推广，围绕转业军人、新型城镇化居民、工会会员单位职工、外来务工人员等，优化升级“惠商卡”，创新推出“拥军卡”“惠农卡”“工会惠员卡”等全新“芯片卡”，为新市民提供购物打折、免费乘坐公交、乡村振兴权益、手机号码简便支付等专属优惠服务。
二是注入“芯”动力。立足临沂“商贸名城、物流之都”的属地特色，针对新市民生产、经营、创业需求，运用大数据、云计算、区块链等新一代信息技术，以数字信息服务贯穿全业务流程，搭建了集商品交易、物流服务、大数据服务、支付与供应链金融服务等为一体的 “精品茂”私域电商平台，目前已开通入驻商户6000余户，帮助客户实现营销线上化、管理智能化和效益最大化。“精品茂”私域商城也被作为临沂市唯一科创项目，以山东省第一名的成绩成功入围人总行“金融科技发展奖”评选。
三是融入“芯”场景。发挥科技升级带来的后发迭代优势，上线手机银行APP6.0，实现理财、消费、信贷、投资等线上化办理；搭建“智慧农贸”“智慧食堂”“智慧校园”“智能电表”“O2O生鲜配送”等智慧化金融场景，高效满足新市民“衣食住行娱”等各项日常金融需求，提升金融服务体验。

4  注重引导共识，培育打造“新欣生态”

新市民作为我国城市建设的主力军和生力军，为我们城市的现代化建设流血流汗，贡献自己的聪明才智，立下了不可磨灭的功劳，理应受到尊重，享受应有的权利和待遇。临商银行严格落实国家政策和监管要求，始终坚持“以人为本”和“与新市民共成长”理念，强化担当，主动站位，率先垂范，与政府部门协作设立便民服务网点、上线农民工工资监管系统，主动设立爱心网点，开办金融夜校，组织金融辅导，强化金融消费者权益保护，多渠道开展新市民金融知识培训，提升新市民金融知识水平和风险防控意识，加强宣传引导，全力保障新市民权益，凝聚起社会最广泛共识，形成社会关“新”、金融助“新”、市民欢“新”的欣欣向荣的新市民金融服务生态。（宋立萍 高建东）