琅琊新闻网讯 “12345·临沂首发”统计数据显示，今年5月份，国家金融监督管理总局临沂监管分局在临沂市承办量较大的部门单位考核中排名倒数第一。作为主要负责管理、规范和促进我市银行业、保险业健康发展的职能部门，问题主要出在哪儿？
数据显示，今年上半年，国家金融监督管理总局临沂监管分局共受理工单14838件，其中银行类10653件，占71.8%，问题主要涉及贷款还贷难办理、服务态度差等多个方面。
今年7月份，市民谢先生通过“12345·临沂首发”反映，前期其家人在罗庄区龙潭路建设银行办理贷款，5月份想要预约提前还款，却被告知“到8月份才能还款”，需要提前3个月预约。
就在谢先生为提前还款发愁时，市民张先生则是莫名背上了一笔利息还款。今年5月份，张先生突然接到建设银行的来电，告诉他有一笔近8000元的利息需要还，这让张先生一时摸不着头脑。后来通过与建设银行联系，张先生才得知这笔利息产生于一年前。“去年，中国建设银行临沂白沙埠支行来我们这边，给我们办了信用卡，卡里有20万元，当时业务员没有把这个情况告诉我们，我们也没用过这笔钱。”
据张先生介绍，因涉及征信问题，他先行垫付了近8000元的这笔利息，中国建设银行临沂白沙埠支行工作人员也承诺尽快将这笔钱返还给张先生，然而距双方协议（即利息先由张先生垫付，后期建行退还给他）签完已经一个多月的时间了，张先生的钱还是没有拿到。
银行类诉求解决一拖再拖，保险类诉求解决更是难上加难。数据显示，今年上半年保险类工单诉求量共计4155件，问题主要涉及理赔难、退保难等多个方面。费县梁邱镇马蹄河村的村民王女士就遇到了理赔难的问题。
2021年10月初，费县梁邱镇马蹄河村村委在中国人寿保险公司费县支公司梁邱镇营销服务部，为村内60岁以上的老人购买了银龄安康保险，年近70岁的王女士也在其中。2021年10月中旬，刚刚买完保险没多久的王女士就出了交通意外，仅药费就花费了近6万元。出院后，王女士第一时间将相关材料交给了中国人寿保险公司费县支公司梁邱镇营销服务部，理赔款却迟迟拿不到。
“不知道，找公司。”王女士拨通了中国人寿保险公司费县支公司梁邱镇营销服务部业务员的电话，询问理赔款的事宜，却得到了这样的答复。随后，多次拨打该业务员的电话，都无人接听。
出现以上这些问题，相关主管部门负责人怎么说？下一步怎么办？
“王女士出了意外之后一直得不到理赔，按理说不应该出现这个情况，首先我们向王女士表达深深的歉意。”中国人寿保险股份有限公司临沂分公司纪委书记、党委委员、副总经理伍玢澍说，“我们马上去落实这个事，最多三个工作日一定会有一个结果，给王女士一个满意的答复。”
对市民谢先生和张先生遇到的问题，中国建设银行股份有限公司临沂分行党委委员、副行长张光华给出了回答：“2位市民遇到的问题，说明我们的服务宗旨和理念还没有真正落实到位。对于张先生近8000元的利息，我们会在一周内给予解决。”
国家金融监督管理总局临沂监管分局党委委员、副局长李杨表示：“作为辖区银行保险业的监管部门，我们负有不可推卸的责任，存在着思想认识不到位、重视程度不高、处置能力不足等问题。下半年，我们将采取专项行动，按月对全市的银行、保险机构进行考核，每月对排名后5位的银行、保险机构主要负责人进行约谈，对于连续两个月处于末位的，将约谈该银行、保险机构的省级负责人，对于连续三个月处于末位的银行、保险机构，我们会建议调整相关负责人。力争在三季度，群众诉求办理质效取得明显改观。”
临报融媒记者 柏建波