临商银行始终践行“以人民为中心”的发展思想，高度重视金融消费者权益保护工作，打造具有临商特色的金融消保体系，坚定不移贯彻“诚实守信、专业高效、客户至上、体验优良”的消保文化理念，多点发力，加速赋能，开创金融消费者权益保护工作新局面。

制度规范“新标准” 激活金融消保发展动能

临商银行将金融消保纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，有效提升董事会消费者权益保护委员会履职质效，充分发挥前置审议议定功能。全面细化金融消保工作考核指标，加大纠纷处理工作考核力度，实施经济责任制考核，将考核与各单位主要负责人工资绩效直接挂钩，压实主体责任，切实提高群众诉求办理实效。该行深入践行消保工作监管要求，组织开展多项排查活动，全面梳理专项排查金融消保工作存在的问题，查漏补缺采取针对性措施对点强化，有效提升全行金融消费者权益保护工作水平，切实维护金融消费者合法权益。

宣传教育“新活动” 金融知识普及持续加力

创新宣教形式，以形式灵活、特色鲜明的活动持续推动为民办实事工作走深走实，全面展现该行“客户至上、因需而变”的服务理念。同时组织全行消保工作人员开展全方位专业知识定向培训学习，切实落实该行金融消保工作方案，健全金融消保普及宣传长效机制，提升金融消保工作人员的专业素质与工作能力，坚定构筑“金融安全防火墙”，彰显临商担当。

金融消保“新成绩” 深耕不辍勇前行

临商银行多点发力，以不俗成绩开创金融消保工作新局面。在临沂市人民政府督查室12月18日印发的近期全市“12345·临沂首发”诉求办理情况通报中，该行在临沂市单独考核的银行保险机构中综合得分排名银行机构第一位，12345工单办理质效有效提升。在国家金融监督管理总局临沂监管分局“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展情况通报中，该行因“工作部署扎实，宣教积极主动，形式丰富多样，活动成效突出”被评为宣教活动开展较好机构。该行成功研发金融消保投诉处理分析系统，该系统的上线代表该行成为临沂市首家拥有独立投诉处理分析系统的银行法人机构。该行将以上述成绩为全新起点，继续在金融消保工作领域深耕细作，在保护金融消费者权益的道路上努力奔走向前。

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