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居民“点单”提诉求 街道“接单”解难题——聚焦兰山街道

2023-04-21 11:00
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来源:琅琊新闻网
“没想到我在小程序上一‘点单’,马上就有网格员‘接单’了,解决了烧烤店夜间扰民问题。”近日,临沂市兰山区兰山街道书院社区居民孙女士说起“码上办”微信小程序的作用时一脸欣喜。
就在几天前,孙女士通过“码上办”微信小程序,反映兰山路一烧烤店存在夜间扰民现象,并配发了拍摄的图片。书院社区所属网格员立即从“码上办”小程序中接到了该居民的诉求,并第一时间来到该烧烤店核实沟通。该店负责人当即表示立即整改,杜绝扰民现象。孙女士对最后的处理结果表示满意。
科技赋能“指尖”,点单“码”上就办,这是兰山街道居民通过街道开发的微信小程序“码上办”反映诉求、解决问题的全过程。
为了提升便民服务效率,提高基层治理能力,2021年,兰山街道研发了“码上办”微信小程序,居民注册后可随时随地将问题用手机拍照并编辑文字发送至平台。兰山街道共有512名基础网格员,他们接到诉求后现场落实,能当场解决的立即解决,不能当场解决的第一时间反馈到社区或街道,并跟进落实。
在兰山街道网格化办公室“码上办”小程序平台,每一项诉求内容、诉求人员和时间、地点以及办理结果情况都一目了然。据统计,居民反映的问题主要集中在垃圾堆放、无序停车、物业纠纷等问题,涉及居民生活的方方面面。自启用至今,共收集群众诉求12973条,办结率达99.6%。
作为“码上办”微信小程序的有力补充,2022年初,兰山街道又开发了“近邻”微信小程序。目前两个小程序共有注册用户近20万人,仍在积极推广中。
据了解,此前网格员一般通过巡查走访的方式发现问题,现在通过微信小程序,推动数据多跑路、资源多汇聚,提高了为民服务效率,确保社区大事小情“一管到底”。同时,网格员和基层干部追着问题走,带着感情干,对居民的诉求,全程跟踪服务,密切了干群关系。两个微信小程序,实现了“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”,成为兰山街道党工委服务群众的有力平台。
“通过‘码上办’等两个微信小程序,所有诉求问题做到事事有回应,件件有着落,并把结果及时反馈给居民,形成精准化服务的工作闭环,建立了‘居民吹哨、部门报到’的长效机制。”兰山街道相关负责人说。
如今,在兰山街道下辖小区,都能看到统一设计的“有事找支部”楼道信息公示栏,上面公示了小区党支部书记、网格员等人员联系方式。除了通过线上小程序反映诉求外,居民还可以线下在党群服务站“点单”。
居民“点单”、街道“接单”,让群众“有事找支部”,已成为兰山街道加强基层治理、构筑党建服务品牌的重要举措,能够根据群众需求,精准解决发生在其身边的难点、痛点问题,实现社区共建、社会共治、成果共享,走深走实基层服务的“最后一米”,大大提升了群众获得感和满意度,真正实现了为民解忧零延迟,服务群众零距离。付然锋 朱剑锋 石明兴 刘晓迪 许金光
 
 
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