大众网·海报新闻记者 刘元迪 通讯员 贺凯达 姜波 李雪 临沂报道

　　为积极推进城市管理精细化水平，有效为群众提供柔性化服务，及时化解群众的纠纷矛盾，临沂柳青街道城管中队结合工作实际，筹备组建了辖区首支女子分队，将执法的“刚性”与女子的“柔性”相结合，让城市管理既有“力度”也有“温度”。

　　规范执勤，提升城市管理新形象

　　该中队女子分队成立以来，以“内强素质，外树形象”为目标，重点从礼仪形象、执勤文明用语、处理突发应急情况以及学习相关法律法规等方面进行集中培训，提升女子分队综合能力素质，规范相关执勤程序，不断提高为人民群众服务的能力。女子分队成员着制式服装、佩戴腰带，携带执法记录仪、对讲机等执法装备，齐步走在路上，飒爽的英姿也展现了城市管理的新形象、新面貌。

　　微笑执法，让城市管理有“温度”

　　“您好！这是公共的道路，不可以在这里摆摊，您在这里摆摊不仅影响车辆通行，还有可能导致交通事故，请配合我们的工作。”看到有流动摊贩在马路边占道经营，女子分队立即展开“微笑”执法，耐心劝离流动摊贩。“您好！为了您的出行方便，请按照‘停车入位，车头向外’的要求规范停车。”在两名女子队员的耐心劝导下，市民积极配合工作，立即调整车辆至正常位置，并对女子分队的“微笑”执法连连点赞。女子分队温暖的笑容和亲切的话语，拉近了与市民群众的距离，展现了女子队员柔情温和的一面，让城市管理更有亲和力，树立了文明服务管理新形象。

　　刚柔并济，让城市管理有“力度”

　　女子分队每天担负着辖区内车辆停放规范、占道经营整治、城市管理法规宣传和商户“门前五包”责任制落实等工作，力求通过女性的柔性执法化解群众矛盾，营造干净整洁的市容环境秩序。当遇到屡劝不改、不配合工作的，女子分队“刚性管理”不缺失，利用执法记录仪固定相关证据，上报区派驻执法中队进行依法依规处罚。

　　下一步，柳青街道城市管理女子分队将坚持以“耐心、细心、诚心、热心”为工作理念，用温情化解矛盾，用尊重换得理解，用一支有颜值、能担当、善服务的城市管理“娘子军”，持续助推城市管理文明有序。