琅琊新闻网讯 “工作人员在柜台外手把手教我办理企业注册业务，办事体验非常好，服务贴心，让我很感动！”这种无柜台的“开放式办公+帮办服务”，让在河东区政务服务中心办理业务的市民张先生感到耳目一新的同时，也感到很暖心。

　　张先生的感动源于河东区政务服务的贴近、精准和到位。在深化“放管服”改革过程中，河东区政务服务中心以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断创新服务模式，厅内厅外靶向发力，探索打造了一支服务一流、业务素质过硬的沂蒙红色帮办代办服务队，全面助推政务服务再上新台阶。

　　该区率先开启了“无柜台帮办服务”新模式，敞开自助办公区，让帮办代办人员走出来，请办事群众走进来，帮办代办工作人员通过与办事群众坐在一起，一对一指导，为他们普及“网上办事大厅”等平台自助办理业务知识，让网办更加方便快捷。自实行“无柜台帮办服务”以来，河东区行政审批服务局完成帮办指导2600余次，节约30%的办理时间，群众办事体验满意度有了显著提升。

　　“我只是随口一问企业注册是不是在这儿办，没想到帮办代办员就帮我办好了营业执照，我就动了动嘴，没想到效率这么高。”提起“口述”帮办服务，年近70岁的李先生赞不绝口。在推进政务服务数字化、信息化、智能化过程中，该区聚焦老年群体需求，成立“爱心服务专班”，设置了无障碍“口述”帮办服务窗口，提供“口述”帮办服务，实现了一个窗口“全程接待，全程帮办”。同时，河东区积极转变传统审批服务方式，由“坐等审批”变“上门服务”，成立厅外帮办代办服务队，在帮办代办窗口公示预约电话，让不能来现场的办事群众有办事途径，助推业务办理“无缝隙”衔接。截至目前，河东区厅外帮办代办服务队已完成各类上门服务20余次。

　　“看到市场门口的银行挂有‘企业开办沂蒙红色帮办代办服务站’牌子就进来咨询业务，没想到直接就把执照办下来了，注册企业不用再跑政务服务中心了，太方便太省心了。”近日，河东区市民刘先生在银行工作人员帮办服务下，通过政务服务网“企业登记全程电子化平台”完成新设登记申请，顺利领取了营业执照，成为该服务点首位商事登记业务“就近办”体验者。河东区行政审批服务局与银行合作，通过“联动办”，将银行网点作为企业登记注册的延伸窗口，真正做到了把政务服务延伸到企业和群众身边。

　　河东区围绕企业开办全流程服务，积极推广微信端“微审批”服务平台，企业群众无需提交材料、无需填写表单，无需来回跑腿，只需出示身份证，向窗口人员口述申请信息，由政务服务中心及各镇街、村居便民服务中心窗口工作人员在河东掌上办“微审批”服务平台帮助群众进行申请、填报、上传操作。截至目前，已办理全程电子化登记业务900余件，口述办证业务100余次。通过设立银行预约开户端口，开户效率提升为0.5个工作日，共办理银行开户业务20余次。此外，通过设立企业全程电子化登记模块，实现省市场监管局电子名称自主核准系统，与公安、税务、医保、公积金、银行等部门联合搭建数据端口通信机制，实现了纸质材料零提交。平台日访问量达700余次，总访问量9万余次。

　　临报融媒记者 王泓钧 通讯员 张继平