“我平常不太会用手机，老往营业厅跑也不方便。今天终于学会了在手机上查电费、缴电费，以后就不用来回跑了，你们的供电服务真是暖心又省心！”12月14日，家住李家团村的陈老汉来到河东供电中心相公营业厅办理更名过户。经过工作人员手把手、面对面的指导，完成了过户业务办理，还学会了使用“网上国网”APP手机查询、交费等功能。

　　国家电网公司推出网上国网APP，众多办电业务均可在APP上一站式办理，快捷的办电方式使群众获得电力感不断提升。但部分老年人存在“上网难”问题，不会使用智能手机，被“数字鸿沟”隔离在科技带来的便捷之外。为进一步改善老年人办电体验，提供更周全、更贴心、更直接的便利服务，河东供电中心积极采取各项举措，为老年人提供专属服务，通过不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合，提升老年群体的获得电力体验和日常服务满意度。

　　该中心把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的一项重要举措，开设“老年人业务办理绿色通道”，设置引导专员，帮助老年人注册绑定网上国网APP，提供讲解引导、填写资料、电费缴纳等“一对一”服务。在疫情防控期间，针对使用非智能手机的客户，设置快捷登记服务绿色通道，并由专人引导在自助营业厅办理业务。组织台区经理开展网格化服务，设立微信群，对管辖范围内孤寡老人登记入册，电费结算后按时走访，协助其缴费并对家中用电设备进行检查，确保其用电安全。“针对老年群体，我们开展了多项专门温馨服务。不仅安排老年服务爱心专员，老花镜、雨伞、常用药品等相关便民物资也集中放置在便民服务箱内。”河东供电中心营业厅负责人李文峰介绍道。

　　下一步，河东供电中心将持续提升服务水平，保障用电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量的电力营商环境。

　　通讯员 王新莹