为进一步学习掌握行政审批方面的专项业务知识，提高云客服话务人员应答水平，推动“学悟见创”活动走深走实，自4月18日开始，临沂市兰山区行政审批服务局开始对沂蒙政务云客服人员进行专项培训，此次培训历时4天。

　　客服人员按照顺序先后在三楼新企业开办注销专区、二楼政务公开体验区、一楼帮办代办专区（含归档业务）、后台预审区、后台审批区等区域以干代学，熟练掌握审批的各环节、各流程。通过实干轮训作为“学悟见创”活动的生动实践，使云客服人员学以致用，学用结合、务求实效，避免了因不懂具体流程、不熟悉实际操作，而不能给群众提供具体明确的指导的弊端，能够更系统化、科学化、全面化解答企业群众的电话诉求，及时根据企业群众的诉求点找到问题的症结所在。话务平台工作人员通过熟练操作浪潮政务服务综合受理平台、山东省市场监督管理局综合业务系统、中移云客服等三个平台，使三套系统有机融合、无缝衔接。客服人员表示此次业务轮训，大家受益匪浅，纷纷表示对今后话务工作会有很大帮助。

　　下一步，区行政审批服务局将不断完善培训机制，用好“政务大课堂”，加大对云客服人员的培训力度，定期邀请专家开展培训交流，并将培训要点整理完善到知识库，巩固提高全体话务人员的业务水平，真正把沂蒙政务云客服打造成企业群众诉求“总客服”，形成咨询、指导、办理闭环服务模式，实现企业群众诉求“一号响应”。

　　临报融媒记者 石明兴 通讯员 王夫银