临沂资讯网 > 信息 > 正文

临沂市兰山区开展沂蒙政务云客服业务实干轮训

2022-04-21 17:26
已有 0 人浏览
来源:大众网

为进一步学习掌握行政审批方面的专项业务知识,提高云客服话务人员应答水平,推动“学悟见创”活动走深走实,自4月18日开始,临沂市兰山区行政审批服务局开始对沂蒙政务云客服人员进行专项培训,此次培训历时4天。

  客服人员按照顺序先后在三楼新企业开办注销专区、二楼政务公开体验区、一楼帮办代办专区(含归档业务)、后台预审区、后台审批区等区域以干代学,熟练掌握审批的各环节、各流程。通过实干轮训作为“学悟见创”活动的生动实践,使云客服人员学以致用,学用结合、务求实效,避免了因不懂具体流程、不熟悉实际操作,而不能给群众提供具体明确的指导的弊端,能够更系统化、科学化、全面化解答企业群众的电话诉求,及时根据企业群众的诉求点找到问题的症结所在。话务平台工作人员通过熟练操作浪潮政务服务综合受理平台、山东省市场监督管理局综合业务系统、中移云客服等三个平台,使三套系统有机融合、无缝衔接。客服人员表示此次业务轮训,大家受益匪浅,纷纷表示对今后话务工作会有很大帮助。

  下一步,区行政审批服务局将不断完善培训机制,用好“政务大课堂”,加大对云客服人员的培训力度,定期邀请专家开展培训交流,并将培训要点整理完善到知识库,巩固提高全体话务人员的业务水平,真正把沂蒙政务云客服打造成企业群众诉求“总客服”,形成咨询、指导、办理闭环服务模式,实现企业群众诉求“一号响应”。

  临报融媒记者 石明兴 通讯员 王夫银

临沂资讯网可为客户提供软文发稿服务、自媒体推广。 QQ:251941806
临沂资讯网版权及免责声明: 1. 凡本网注明“来源:临沂资讯网” 的所有作品,版权均属于临沂资讯网。如转载,须注明“来源:临沂资讯网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。 2. 凡本网注明 “来源:XXX(非临沂资讯网网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 3. 任何单位或个人认为临沂资讯网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向本网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。 4. 临沂资讯网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。 5. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
互联网是一个资源共享的生态圈,我们崇尚分享。 业务联系:临沂市悦然广告有限公司
邮箱:lyxinwenzx@126.com 内容QQ:251941806 广告QQ:107770420
鲁ICP备17033267号-3

鲁公网安备 37130202372422号


企业软文发布 网上舆情维护 形象新闻策划 活动热点营销
临沂资讯网法律顾问:朱正顺