大众网·海报新闻见习记者 宋旭 通讯员 武婷 临沂报道

　　费县探沂镇立足国家级重点乡镇、省级经济发达乡镇、行政管理体制改革试点乡镇、“争创鲁南第一镇”定位，紧盯辖区内木业产业发达、市场主体活跃度高、流动人口多、政务服务需求量大等特点，深入开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化提升行动、按照“十统一”工作思路，精心打造了“一站式”政务服务平台——探沂镇便民服务中心。中心总面积5500平方米，总投资3000余万元，服务范围覆盖73个行政村、4596家企业、24万人口。今年以来，中心累计服务办事企业群众16万人次，办理各类业务诉求2.1万余件，一次办结率达到99.6%，政务服务好评率达到99.2%。

　　建好平台夯基础。中心设置综合受理区、休闲等候区、政务会客厅（企业服务中心、园区服务中心、VIP室）、24小时自助服务区、政务服务指导员工作室、政务服务“110”指挥中心等11个功能区，打造综合受理窗口10个、后台审批工位26个、统一出证（件）窗口2个，上线“一窗受理”系统，通过政府购买服务配备综合服务人员14名，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口综合出件”模式，全面推行无差别“一窗受理”。24小时自助区配备税务自助机6台、警务自助机3台、农产品资格证打印机1台及商事登记秒批机3台等现代化机器设备，实现高频业务24小时不打烊。

　　抓实业务优服务。完善人员常态化培训制度，开展“我的业务我来讲”“政务服务三向进入”培训活动，落实综合服务人员“结业证”“上岗证”年检制度，打造了一支素质高、能力强的综合服务队伍。将乡镇（街道）221个依申请事项和县级下放35项行政权力事项全部进驻便民服务中心办理，实现“厅内事厅内办”，推行“周末节假日开放、午间错时、下班延时、预约上门”的服务模式，推动基层政务服务实现全时段无死角。统一事项办理标准，推广应用“零基础”标准化模板，编印《费县基层政务服务手册》探沂卷，为高质量服务企业群众提供操作指引和政策支撑。

　　帮办代办提效率。开通线上线下帮办代办服务专区，完善帮办代办服务规范，配备4名帮办代办服务专员，实行“一对一”全程代办或协助办理，为企业群众提供高质量厅内流动帮办代办服务。创新政务服务110工作机制，即“1个指令、1管到底、0投诉”，采取“网格员+代办员+村干部”方式，组建村级335人专兼职政务服务帮办代办队伍，利用政务服务信息化平台，实现企业群众特殊需求5分钟内快速上门、有效处置，让群众和企业足不出户享受到“110”般的优质服务。