9月17日，蒙阴县12345蒙阴首发工作推进会召开。临沂市12345政务服务热线受理中心副主任黄立博，蒙阴县领导苗运全、刘玉华、李卫东、朱丽霞、王龙功参加会议。

　　会议总结了蒙阴县上半年12345服务热线工作开展情况。据了解，1—8月份，蒙阴县共承办上级派发热线工单42283件，办结99%，群众满意率95.3%。在全市12个县区中取得了第一季度第2名，第二季度第1名的好成绩。

　　黄立博在讲话中充分肯定了蒙阴县的工作经验和做法，希望蒙阴县各级切实提高对12345蒙阴首发工作的思想认识。狠抓诉求办理质量，实现诉求即时交办，限时办结，及时回复，全面督办。要聚焦群众最难办的事、最不满意的诉求，用心深入基层，了解情况，化解矛盾。

　　县委副书记、县长苗运全指出，办好12345服务热线，是旗帜鲜明讲政治的具体体现，是了解群众诉求，了解民生需求的重要窗口。要围绕“事要解决”这个根本目标，从解决群众身边事做起，聚焦群众满意度提升，提高诉求办理质量。要实行一把手负责制，建立健全“转办—办理—回访—回复—督办”闭环工作流程。要直面群众诉求，提升首办工单办理质量，用好“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”五级梯次加严的“为民督办”体系，力争有效解决疑难诉求。希望全县各级部门要以钉钉子的精神攻坚克难，切实解决群众的操心事，揪心事，烦心事，不断提升广大群众的幸福感，获得感和满意度。（王玉山 李琳）