用微笑开启旅程 让服务伴您同行

美景，因人更美。为发扬和秉承“游客至上，真诚服务”的理念，萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区于6月份开展“微笑服务月”专题活动，通过真情服务、暖心服务、微笑服务，加强景区服务工作标准化，提升景区服务队伍专业素养，让真情、暖心、微笑服务理念“入脑入心”，让每一位游客开心而来，满意而归。

一次次亲切的微笑、一声声温馨的叮嘱，都向游客传递出萤火虫水洞·地下大峡谷工作人员真情服务的温暖。一次次指引、一次次搀扶，小细节却彰显出景区员工的友善，景区的魅力，在他们的的岗位上被感知、被体验、被赋予温度。“微笑服务月”专题活动，景区始终心系游客，让微笑服务渗透到日常工作的每个角落。游客的一句“谢谢”、一句“很好”，都标志着景区的接待服务交出了满意的答卷。

据不完全统计，20多年来，萤火虫水洞·地下大峡谷景区员工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事就高达23000余起，景区游客失物找回率达到98%，其中860余件失物邮寄全国各地归还游客。同时，旅游区还专门制定了奖励制度，每年拿出专项资金奖励优质服务职工，对拾金不昧、助人为乐、游客好评员工给予现金和物质奖励。多年来，旅游区高要求、高标准化的服务，也赢得了游客的好评不断。根据景区游客意见调查以及大数据统计，景区游客重游率以及每年通过亲朋好友推荐来的游客占比呈现逐年增长态势。

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今后萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区将以更专业、更优质的服务，通过不断提升景区服务质量，增强服务意识，完善服务设施，让每一位游客开心而来，满意而归。