记者 杨璐
11月21日上午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省政府新闻发言人等介绍“高效办成一件事”大力提升行政效能有关工作情况。记者从发布会获悉，临沂市打造了“12345·临沂首发”融媒集智平台，建立“3+2+3”首发快办模式，3分钟派单、2小时见面、普通诉求3天办结。
“12345·临沂首发”的创新经验做法多次被中央主流媒体和国务院办公厅宣传推广，得到社会各界广泛关注。
发布会上，临沂市委常委、副市长隽新阳介绍说，临沂市坚持以“党群同心”为统领，将政务热线改革作为“弘扬新时代沂蒙精神的探索实践、走好网上群众路线的关键抓手、转变干部作风的重要路径”，打造了“12345·临沂首发”融媒集智平台，企业群众有了诉求第一时间在这里反映，党委政府的信息第一时间在这里发布，为企业群众服务首先从这里出发，实现了政务与融媒的创新融合，走出了一条具有临沂特色的社会治理新路径。
以“融媒驱动”打造为民办事新平台。 “一揽子”整合，“12345·临沂首发”整合了热线、客户端、微信小程序等27条线上线下诉求渠道，打通25个部门接口，企业群众可在客户端“诉求入口”版块，通过文字、语音、视频、图片等多种方式提交诉求。“原汁原味”公开，设置“工单晾晒”“十佳工单”“十差工单”“红黄榜”等栏目，将诉求内容、办理结果、群众评价、考核情况公开展示，真正把互联网的公开性转化为社会治理的民主性。“开放自由”互动，设置“我要吐槽”“你为民我点赞”“给个差评”等互动专区，邀请“点评官”讲故事、开直播，开展“最美首发人”评选，让群众参与进来，通过沉浸式宣传教育，提升首发亲和力。
以“闭环督办”构建效能提升新体系。创新机制，闭环办理，建立“3+2+3”首发快办模式，3分钟派单、2小时见面、普通诉求3天办结；编制《诉求派发职责清单》，制定《分级分类处置办法》，明确办理责任，提高转派效率；推行“首发+网格”“首发+调解”“首发+信访”“首发+听证”，将合理诉求“一办到底”。五级督办，梯次加严，实行热线、媒体、政务、人大政协、纪委“五级督办”，层层递进、互为补充、跟踪问效、一督到底。打造《首发聚焦》问政栏目，通过公开问政实现“辣味”监督。领导领办，疑难攻坚，针对20%左右的疑难复杂问题，实行市领导领题攻坚，强力推动问题解决。今年以来，推动化解小区转供电、充电桩安装等重点难点问题52项。
以“数据算力”激发社会治理新动能。动态预警，提升社情民意“判断力”，创新研发“沂蒙同心云”12345·临沂首发大数据智能分析系统，对重大、敏感、苗头性信息第一时间预警上报，及时把问题化解在初始、解决在当地。根源治理，提升服务决策“驱动力”，形成“日梳理、周统计、月分析、专题报告”系列报告制度，动态研判规律，深入分析问题，推动工作从“点上办理”到“面上治理”、由“接诉即办”到“未诉先办”。设置话题，提升群众参政“引导力”，开通“建言献策”版块，在客户端设置话题，引导群众畅所欲言，共同参与社会治理。开展“我为治堵献一策”“营商环境大家谈”等话题，收集意见建议11万余条。
据统计，“12345·临沂首发”融媒集智平台运行以来，累计受理企业群众诉求862万件，“12345·临沂首发”荣获2023中国数博会“数字政府管理创新奖”。