招商银行临沂分行秉持“以客户为中心”的核心价值观，始终致力于优化支付服务，积极响应人民银行、总分行的指导精神，不断深化对外籍客户的关怀与服务。这一承诺在一次意外的服务需求中得到了完美体现，客户PAVLE的故事就是最佳例证。
PAVLE是一位塞尔维亚人，因为工作关系长期居住在山东临沂。某日，他遇到了一个棘手的问题。11月8日下午16:50，正当招行临沂北城支行结束营业之际，PAVLE出现在自助服务区，显得焦虑不安。幸运的是，一位训练有素的服务专员注意到了他的困境，并迅速启动了针对外籍客户的服务流程。大堂主管，一位曾有英语专业学习背景的员工，立即介入，用流利的英语与PAVLE交流，了解到了他想要将手中的现金存入银行卡，但因为银行已经关门，且语言障碍，让他感到无助。
面对这一紧急情况，大堂主管迅速采取行动，安抚PAVLE的同时，联系了运营主管，请求特殊处理。运营柜员毫不犹豫地中断了结账流程，为PAVLE提供了快速存现服务。这一及时的帮助让PAVLE紧绷的面容终于绽放出笑容，他用中文表达了自己的感激之情。
在等待业务办理的过程中，我们向PAVLE介绍了英文版的“DUIDE TO PAYMENT SERVICE IN CHINA”，重点讲解了微信支付的部分，并演示了自助取款机的使用方法。PAVLE对这一系列的帮助给予了高度评价，不时点头称赞，显然，他对在中国的支付体验有了更深刻的理解。
业务办理完毕后，我们再次向PAVLE表达了诚挚的欢迎，尽管我们的英语可能不够专业，但承诺他，只要在临沂，都可以随时来我们这里办理业务，我们乐于为他提供服务。PAVLE对我们的服务表示了深深的感谢，这不仅是对临沂分行专业与热情的肯定，也是我们持续优化服务、拉近与外籍客户距离的有力证明。
招商银行临沂分行通过此次经历，再次展示了其对外籍客户的关怀与专业服务，不仅解决了PAVLE的燃眉之急，也加深了与外籍客户的情感连接，彰显了“以客户为中心”的核心价值观。这一事件不仅是对员工专业技能和应变能力的考验，也是对分行服务水平的有力提升，为优化支付服务、构建温馨金融服务环境树立了典范。
