齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 郝东智 李其峰

3月17日，日照市民小刘向齐鲁晚报·齐鲁壹点来电反映：他于2023年1月6日在鲁南眼科医院做了“双眼埋线重睑手术”。如今恢复期早就过了，但左右眼大小明显不一样，看上去很奇怪。事后小刘多次找到院方，双方意见未达成一致。

今年3月，齐鲁晚报临沂融媒中心推出“临沂消费者维权线索征集行动”，小刘表示想通过媒体途径联系到院方，希望院方可以直面问题，给出解决方案。

双眼皮手术后变“大小眼”

“本想婚前在形象上更自信，就在鲁南眼科医院做了双眼皮手术，没想术后自己成了‘大小眼’”，聊起近两年的术后经历，小刘说他心力憔悴。

小刘双眼做手术前（上）与做手术后（下）

2023年1月6日，家住日照的小刘，看广告来到鲁南眼科医院做了“双眼埋线重睑手术”。术后第二天发现，右眼看上去明显大于左眼，“左眼眼皮像是塌下来，看上去很没精神。”

工作人员解释，这是小刘的心理作用，术后上眼睑出现肿胀是正常现象，让他放平心态。经过恢复期，小刘说不但没好转，右眼上眼睑还有时痉挛，有时迎风流泪。

手术没失败为啥“再挂一针”？

2023年6月28日，小刘再次来到鲁南眼科医院育才路院区。为何左右眼大小明显不一样，工作人员说，右眼眼睑的埋线有一根“没挂住”，医院可以“再挂一针”，直至解决问题。该负责人表示，这不是院方技术问题，手术没有失败。

院方的解释小刘不认可，“手术没失败，为啥我的眼睛这样了？为啥给我再挂一针？”随后小刘联系了兰山区卫生健康局，双方将多次调解均未达成一致。

3月19日，记者来到兰山区卫生健康局，该局卫生监督执法队负责人告诉记者，经调查，负责小刘双眼皮手术的主刀医生具备相应资质，经兰山区卫生健康局医患纠纷专班调解后，鲁南眼科医院愿退还小刘1000元手术费。“对于退还费用小刘不满意，我们又多次介入，双方仍未达成一致。最后鲁南眼科医院相关负责人表示拒绝兰山区卫生健康局的调解，让小刘自己去做鉴定，拿到结果再通过法律诉讼解决。”

对于院方的答复和给出的维权方案，小刘说自己忙于工作，还得往返两地做鉴定、打官司，维权需要的时间和精力他实在耗不起。

3月17日，记者联系到鲁南眼科医院医患关系服务部，工作人员说院方不接受采访。记者随后来到小刘就诊的鲁南眼科医院育才路院区。“他感觉有理，那就上法院起诉就行。我们不接受媒体采访。”该院医患关系服务部相关负责人说。

医疗鉴定结果是维权关键

对于小刘遇到的情况，山东三禾律师事务所律师赵心愿表示，如果反映属实，那鲁南眼科医院院方可能侵犯了小刘的人身健康权‌和消费者权益。“手术导致小刘双眼大小明显不均，且伴有右眼上眼睑痉挛、迎风流泪，明显影响了身体健康和外貌美观，院方行为可能侵犯了小刘的人身健康权。”

‌赵心愿说，作为消费者小刘接受医疗美容服务过程中，应当享有安全、有效、真实、全面的服务。院方的服务若未能达到这一标准，可能侵犯了小刘的消费者权益。“医疗鉴定结果将作为小刘本次维权的重要依据。小刘可以委托专业的医疗鉴定机构进行医疗过错鉴定，明确手术是否存在失误或不当之处。向人民法院提起民事诉讼，要求院方承担医疗损害赔偿责任。”

3月19日，小刘向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，近期将会再次前往医院进行协商，若本次协商无果，将考虑通过提起诉讼。